“小伙子真不错,我只是打了一个电话问问,就大老远地跑我店里,不仅把许可证给延续了,还帮我把店里的卫生也给打扫了,这样的服务真是做到了老百姓心里!”武原街道零售户孙阿姨感叹道。为不断优化服务方式,提升服务效能,今年来,海盐县烟草专卖局结合作风效能建设,立足工作实际,紧贴群众诉求,以“转作风、优服务、提效能”模式为抓手,助推“最多跑一次”向2.0时代迈进,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
建章立制“转作风”
“你感觉烟草窗口这位工作人员服务态度怎么样?”
“态度很好,效率挺高的,半个小时全部办理好了!”来政务服务中心烟草窗口办理业务的陈先生满意地说。
自全省系统纪律和作风建设专项整治工作开展以来,该局一方面坚持对窗口办件质量、服务质量、到岗情况等进行督查;另一方面将政务服务“好差评”列入年度考核,以现场评价、电话回访、问卷调查等多种途径听取群众综合点评,倒逼不断改进作风和提升服务质效。
以人为本“优服务”
“小沈,你辖区内有一位特殊申请者,他刚打电话来,他的许可证延期到了,不知道浙里办怎么下载,你就现场跑一趟吧!”市管员小沈接到所长通知后迅速前往,帮助特殊人群老刘解决了实际难题。
为切实发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,推进党员服务常态化,该局积极通过钉钉群、日常检查告知、窗口宣传单等方式,引导群众通过浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行许可证网上申办,实现办理模式“线下+线上”多渠道运行,最大限度减少办事群众往来行政服务大厅的出行风险。
在提升政务服务水平的过程中,该局重视践行社会责任,关注弱势群体,对年龄较大、行动不便等特殊群体提供差异化、个性化的办 证服务,切实解决服务群众“最后一公里”问题,得到了广大弱势群体零售户的一致好评。
固本强基“提效能”
为有效提升审批效率,践行服务为上的工作理念,该局狠抓学习教育不放松,通过 “三会一课”、部门会议、纪律党课等形式,教育引导干部职工严纪律、强作风。同时对窗口前台人员和后台审批人员采取手把手教、一对一辅导等方式进行业务培训,让窗口人员尽快熟练掌握办理流程、申请材料、材料审核等工作,确保窗口来件能收、收件能快、效率高。
便民春风满江淮,优质服务暖人心。下一步,海盐县烟草专卖局在深入落实“放管服”的征程中,将继续夯实行政许可便民基础,全面提升政务服务便利化水平,切实解决“办事难、办事慢、办事繁”等问题,真正实现群众“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。(顾良丰)
转自：中企经济网
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