江汉区烟草专卖局（营销部）近日多举措夯实营销工作基础，推动营销服务质量稳步提升。
一是加强客户拜访。提高客户拜访质量，要求客户经理严格落实拜访计划，在拜访过程中全面掌握客户经营、卷烟库存等情况，收集客户提出的意见建议，做好相关营销策略宣传工作。
二是推进终端建设。对现代终端系统运行过程中出现的问题拍照上传，及时帮助客户解决，提升现代终端建设整体水平。
三是提升客户满意度。将客户投诉率、客户满意度作为客户经理工作质量评价的重要指标，对客户投诉进行分类，及时核查改进，跟踪客户投诉处理情况，并对客户投诉进行阶段性汇总分析，制定解决措施。（胡海东）
转自：咸宁新闻网
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