河南三门峡：静态管理中的动态坚守

10月12日,新一轮疫情袭击三门峡,在主城区再次实行区域静态管理。

三门峡市烟草专卖局(公司)高效统筹疫情防控和卷烟经营,坚持战疫“不退缩”,保供“不间断”,服务“不打烊”,在特殊时期生动诠释了烟草担当。

一份表格

面对复杂严峻的疫情防控形势,如何保证全市8500户零售户的经营,货源投放首当其冲。

9月15日,三门峡545户零售户因受到疫情管控影响而关门。得知这个数字,负责货源投放工作的辛娟来不及吃早饭,赶紧打电话向各分公司客户经理了解市场情况,征求货源投放建议,并随手在笔记本上做了详细记录。向领导请示过方案后,她重新又回到电脑前,打开先前已经制定好的策略表重新进行再次修正,85个需调整的规格,8500位零售客户,30个客户档位,经过一遍遍比对数据,一次次分析测算,一个个数据调整,只为对每个规格的精准把控,只为对每个数据的严谨负责......凌晨三点,投放策略表终于再次“出炉”,辛娟欣慰地笑了。

“货源投放与零售户经营息息相关,容不得半点马虎,我们就要以细心换零售户的安心,虽然累,但也值得。”辛娟说。

(线上小组会议)

一本笔记

10月11日,城区局客户经理尚静接到社区通知,要求她集中隔离。突然被划定为密接人员,尚静内心也有焦虑不安,但作为有着23年工龄的“老营销”,她很快调整自已,用乐观向上的生活态度感染着身边的每一个人,用敬业和奉献践行着诠释着烟草人的责任和担当。

集中隔离点位于市区200公里之外偏僻乡镇的一所学校。隔离期间,尚静始终保持着饱满的工作劲头,每天通过手机登录系统查看零售户订货情况,对于因封控忘记订烟的零售户及时电话提醒,并督促及时支付烟款。与此同时,他通过手机微信召开诚信小组视频会议,向零售户讲解防控政策、货源策略和经营妙招,给零售户加油打气,帮助零售户度过难关。因走的匆忙没有带电脑,在征得管理人员同意后,她在条件简陋的隔离点支了张小课桌,拿出随身携带的黑皮日记本,趴在桌上认真、工整的做着记录,并在日记本上详细地记下当前每位零售户的经营现状、服务诉求及解决方案。

封控期间,她负责的215位零售户的线上拜访一刻也没耽误。76位客户,8组小组会,1本笔记本更是见证了疫情之下的服务温度。“为客户服务是我义不容辞的职责,不管是隔离区还是工作区,干好工作永远是第一位”。尚静是这样说的,也是这样做的。

(尚静在集中隔离点记录会议)

一段说唱

“抗击新冠重预防,个人防护记心上;订烟时间莫错过,缴足烟款快支付;违法违规成本高,失信惩戒要记牢;店铺形象莫要忘,品牌推荐有技巧;开口营销促销售,主动出击不差钱.......”这是城区局客户经理周龙飞刚写的一段说唱,刚发布到QQ工作群里,就引起了零售户的强烈反响。

(城区局客户经理周龙飞开展线上服务)

“湖滨区处在主城区,疫情期间零售客户经营受到较大影响,我们客户经理虽然不能到店,但服务坚决不能‘掉线’”。城区局客户经理周龙飞说。居家办公期间,他用微信、QQ群等方式“线上”拜访,聊经营,讲政策、问需求,解疑惑,并结合零售户实际经营情况编成说唱段子,用零售户喜闻乐见的形式,有效地疏导了客户的情绪,提振了客户经营信心。

这只是三门峡烟草人抗击疫情,助力保供的缩影,他们坚决履行行业的政治责任、经济责任和社会责任,守望相助、众志成城,共同夺取疫情防控和卷烟经营的双胜利!(车蔚)

　　转自：咸宁新闻网

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