浙江德清：回应民生关切 办好民生实事

锚定许可服务“小切口”,做好民生服务“大文章”,浙江省德清县烟草专卖局以主题教育为契机,加强调查研究,把准办证群众所需所盼,优化许可服务,深化前置服务,积极回应办证群众关切,让许可服务更富温情、更具力度,坚定推进为民实践,坚决办好民生实事。

知心为民优化许可服务

“多年来,我的身体一直不好,常年需要卧床休息,家里经济条件也不是很好,卖香烟收入也是我家一块重要经济来源。这几天眼看证件要过期了,我心里还担心呢。没想到烟草局工作人员了解到我的情况后,特地上门来为我办理到期换证手续,真是感谢他们!” 零售客户毛大姐高兴地说到。

图为办证工作人员为零售客户提供延续许可上门服务。

全面践行“部门多跑路、数据多跑路、群众少跑路”,切实提升许可服务质量,积极向“零次跑”升级切换,德清县烟草专卖局进一步优化“线上办”“掌上办”“上门办”,为办证群众提供更加人性化、智能化服务,坚定站稳群众立场。2023年以来,该局受理新办、延续等许可类申请共计1651件。锚定许可服务优化提升,对外承诺新办件2-3个工作日办结,延续件则当日办结,实现申请零距离、内容零填报、材料零提交“三个零”服务,“好差评”满意率100%,办证窗口连续两年获得“先进服务窗口”荣誉称号。

暖心为民深化前置服务

“您好,先别急这位师傅,我们现在有预咨询、预勘验服务,要不我先把你的相关信息转派给辖区专卖管理所,让相关工作人员帮你跟进系统查询、实地测量,这样你也好心里先有个数,看最终能不能办证。你看这样行吧?”接到办证群众咨询电话后,办证工作人员曹建云安抚着说到。

图为办证工作人员现场宣贯解释新办许可申请有关事项规定。

近年来,卷烟消费市场相对稳定,社会中非理性办证、非理性经营之风渐起。为进一步疏导办证群众经营预期,减少非理性经营风险,增强理性经营意识,德清县烟草专卖局深入调查研究,加强工作力度,进一步开展预咨询、预勘验等许可前置服务,全面回应办证群众关切,积极协助解决办证群众在许可申请、经营选址等方面存在的各类“后顾之忧”。

下一步,德清县烟草专卖局将锚定办证群众的切实所需,加强调查研究的广度与深度,以实际举措来优化提升许可服务能力与质量,持续提供上门办、预咨询、预勘验等各项贴心便民服务,让办证群众有更多获得感、满足感。(黄镇)

　　转自：永州新闻网

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