新年伊始，万象更新。汉南公司客户服务部全体员工以饱满的热情和昂扬的斗志，迅速投入到新一年的工作中，正式启动新年服务升级计划，以“专业、创新、贴心”为关键词，着力打造零售服务新标杆，力争为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。
深化服务意识，提升服务技能。通过开展专业技能培训、情绪管理培训、模拟客户销售服务场景反复锤炼应对技巧等多维的培训和学习活动，不断提升员工的服务意识、规范意识和专业技能，打造一支高素质、专业化的客户服务团队。
创新服务方式，拓展服务渠道。积极探索新的服务模式，充分利用互联网、大数据等新技术，拓展线上服务渠道，为零售客户提供更加多元化、个性化的服务体验。
加强客户沟通，提升客户满意度。建立健全客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，形成改进工作任务清单，落实“服务案例周复盘”制度，不断改进服务质量，提升客户满意度。(汉南公司客服部 周瑜)
转自：中国网
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