在生活的舞台上，总有意外让人措手不及，但困境中伸出的援手，却能如一束光，照亮前行的道路。对于孙老板来说，那场无情的火灾曾让他一家陷入绝望的黑暗，但武穴烟草的帮扶却如春风化雨，让他的生活重新焕发出勃勃生机。
灾情显担当，帮扶暖人心
今年春节期间，武穴烟草零售客户孙宏亮经营的店铺突遭意外，因附近孩童燃放烟花爆竹引发火灾，店内商品、货架顷刻间化为灰烬，多年心血付之一炬。面对满目疮痍的店铺和未知的重建之路，孙宏亮与妻子一度陷入绝望。
听闻孙宏亮店铺失火，客户经理魏茂坤提早从外地驱车赶回，不仅为其送上慰问物资，还帮着打扫清理现场。在详细了解损失情况后，魏茂坤说：“一方有难八方支援。越是在零售客户困难的时刻，越要体现我们武穴烟草的责任。您不是一个人扛，武穴烟草一定帮您渡过难关！”这一句承诺，不仅让孙宏亮一家热泪盈眶。
“只要人是平安的，就能重新来过。孩子、父母都需要照顾，继续开店是最明智的选择。”孙宏亮坚定地说。于是，武穴烟草全流程的帮扶之路就此拉开序幕。
武穴烟草迅速启动应急响应机制，在严格遵守规章制度的前提下，征求市公司意见后，将孙宏亮列为“帮扶终端”对象，免费为其配备卷烟柜台；客户经理魏茂坤主动将他纳入“重点客户”进行走访，每周定期前往协助店铺装修。
先锋聚合力，重建焕新颜
为了孙宏亮能够尽早营业，武穴烟草还组建党员志愿服务队，为其量身定制“灾后重建方案”。十余名党员志愿者开展驻店帮扶：从店面布局到卷烟陈列，从环境清扫到安装设备，中既有经验丰富的“骨干经理”传授卷烟陈列技巧，也有青年党员主动承担重体力劳动。新的烟柜被精心打造成“品牌文化展示区”，志愿者们结合热点信息，设计出“红色主题”“蛇年爆款”等特色陈列，短短几天吧，店铺实现从“废墟重建”到“智慧升级”的完美蜕变。
从灾情核实到资源调度，从情感关怀到实质支持，武穴烟草以“与客户共命运”的态度，展现了高度责任感。正如孙宏亮所言：“本以为要关门大半年，没想到武穴烟草的速度比自己来得还快！”
安全进终端 温暖永流传
因为自己淋过雨，就想帮别人撑把伞。孙宏亮与武穴烟草一致认为应该把这份温暖传递下去，让更多零售客户了解开店时的防火安全，避免遭受同样的损失。于是，武穴烟草主动强化安全生产责任，组织开展了“安全进终端 防火护平安”系列宣传活动。
依托诚信互助小组，武穴烟草打造“情景式”安全教育模式，向零售客户讲解灭火器使用方法和防火常识以及店铺配备消防器材必要性，在宣传中提升零售客户的消防安全意识和自救能力；客户经理逐户走访辖区零售客户，重点排查店内电气线路老化、易燃物堆放、消防设施缺失等隐患，重点对常用电、气设备进行检查、烟花爆竹易燃物分场景存放，提醒零售客户及时消除安全隐患，筑牢安全生产基石。
此次帮扶，仅仅是践行“客我同行”的一个缩影。2021年以来，武穴市烟草专卖局(营销)持续开展“我与客户共成长”、“我为群众办实事”、“让客户更满意 我们在行动”等主题实践活动，参与创文创卫、义务献血、驻点营销、扶贫助困等各项活动，用实际行动树立责任烟草良好形象。
“我和妻子的文化程度都不高，但我们都吃得了苦。现在，我对未来的生活充满了希望！我相信，无论遇到何种困难，只要乐观面对，奋力‘奔跑’，我们就能勾勒出属于自己的幸福人生。”孙宏亮边整理店铺边说。(姜婷婷)
转自：中国网
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