为进一步优化营商环境，助力零售商户规范经营，黄梅县烟草专卖局始终践行“服务为民、监管为民”理念，以主动服务提效能、以严格执法净市场、以普法宣传促规范，全力构建规范有序的卷烟市场生态。通过创新服务模式、强化监管力度、深化普法宣传。
暖心提醒，当好客户经营“护航员”
“多亏小蔡每周提醒订烟存款，不然我这小店又要断货了！”黄梅县孔垄镇零售商户王桂平感慨道。近期因农忙季客流量激增，王桂平险些错过订烟时间，客户经理蔡环泽通过电话、微信多次提醒其备货存款，并上门指导库存管理技巧，帮助他顺利渡过销售高峰。
“李经理，我的手机怎么没法订烟了，关机重启也还是不行，把我急得满头汗了，你看现在方便到我店里来看看吗？”电话那头零售客户王琼着急地说道。
“好的，王老板，你别急，我马上就过来。”李经理挂断电话立马出门。二十来分钟后，为客户解决了手机无法订烟的问题。
黄梅县烟草专卖局聚焦客户经营痛点，创新推行“双提醒”服务机制：客户经理通过线上平台提推送订烟日程、存款额度等信息，对老年商户、偏远地区客户开展“一对一”上门指导，协助完成订单提交、系统操作等流程。“我们将服务窗口前移，用‘主动跑’代替‘被动等’，让客户经营更省心、更踏实。”该局营销部主任陈玉生表示。
图为客户经理刘嘉为客户解决问题 蔡环泽/摄
铁腕治乱，筑牢市场秩序“防火墙”
“通过数据比对，这家店铺近期订货量异常，可能存在违规行为！”黄梅县烟草专卖局稽查员突击检查某乡镇便利店，现场查获非法流通卷烟202条，涉案金额高达5万元。这是该局强化数据监管、精准打击违法经营的一个缩影。
为净化市场环境，黄梅县局构建“数据研判+联合执法+网格监管”三位一体治理模式：依托内管系统筛查异常订单，联合公安、市场监管部门开展“午夜突袭”“假日清网”专项行动，建立“一户一档”动态监管台账。“我们坚持‘零容忍’态度，对扰乱市场行为露头就打，切实维护守法商户权益。”专卖办主任张宇说。
图为专卖人员登记查获卷烟条码 蔡环泽/摄
普法润心，拧紧规范经营“安全阀”
“原来‘礼品烟回收’也违法，这培训真解渴！”在黄梅县局组织的零售户普法课堂上，商户石红军恍然大悟。此前他因法律意识淡薄险些卷入非法收购案件，通过参加“法治小讲堂”，如今已成为社区普法宣传员。
针对商户法律盲区，黄梅县局打造“线上+线下”立体普法体系：开设“每周一法”微课堂，解读典型案例；印制《零售户守法经营手册》，列明“十严禁”红线；组建“普法轻骑兵”队伍，深入乡镇集市开展宣讲。副局长郑聃表示：“普法既要‘大水漫灌’营造氛围，更要‘精准滴灌’对症下药，让法治思维扎根商户心中。”
下一步，黄梅县烟草专卖局将持续深化“放管服”改革，在服务上做“加法”、监管上做“乘法”、普法上做“指数”，以更优服务激发市场活力，以更严监管捍卫公平秩序，为地方经济高质量发展贡献烟草力量。通过擦亮服务“金招牌” 织密监管“防护网”，黄梅县烟草专卖局将继续以群众需求为导向，创新服务模式，提升服务质量，推动卷烟市场健康有序发展，为地方经济注入更多活力与动力。（蔡环泽）
转自：中国网
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