在烟草行业的广阔天地里，华颖是一名95后的客户经理，已经在这片沃土上耕耘了五年。从初入职场的懵懂无知，到如今的独当一面，她的成长之路充满了挑战与机遇，也见证了她如何将年轻的力量注入行业。
初入职场，汲取前辈智慧
2020年，华颖怀揣着对未来的憧憬，成为了公司的一员。那时的她，对行业的了解仅限于书本知识和一些零星的行业资讯，面对复杂的市场环境和客户需求，她感到力不从心。幸运的是，她遇到了一群经验丰富、乐于助人的同事，他们就像引路人，引领她一步步走进行业的深处。
记得刚入职不久，她就遇到了一位“棘手”的客户。这位客户对卷烟订购需求极高，要求推荐符合商圈需求的卷烟。面对这样的挑战，她一时不知道如何处理。正当她陷入困境时，经验丰富的同时主动站出来，他耐心地指导华颖每类卷烟的特点、当地烟民的喜好，指导她分析客户的购买习惯，结合市场需求，制定一套个性化的销售策略。在同事的指导下，她不仅成功满足了客户的需求，还赢得了客户的信任和好评。
这次经历让她深刻体会到，向经验丰富的同事学习是职场新人成长的捷径。于是，她开始更加积极地向同事们请教，在同事们的帮助下，逐渐掌握了烟草行业的核心知识和技能，为日后的工作打下了坚实的基础。
技术赋能，优化工作流程
作为年轻一代，她深知信息技术在现代社会中的重要性。在烟草行业，她也尝试将信息技术融入日常工作，为客户提供更加便捷、高效的服务。
随着行业数字化转型的深入推进，客户经理的服务范围不断扩大，客户数量持续增加，客户经理常常面临事项处理效率低、重要信息遗漏等问题，这不仅影响了工作效率，也可能导致服务质量下降。
作为一名熟悉信息技术的年轻客户经理，她敏锐地意识到这个问题的重要性。经过深入调研和思考，她决定运用低代码开发平台，为同事们打造一个专属的"客户经理记事本"平台。这个想法源于她自己的亲身经历：有一次，她因为忙于处理多个客户的紧急需求，忘记跟进一个重要客户的需求，导致客户满意度下降。这次教训让她意识到，需要一个更智能的工具来解决日常工作。于是她充分利用低代码平台的优势，快速搭建起系统框架，解决信息遗漏等问题。经过应用后，不断有经验丰富的老客户经理告诉她："这个平台太方便了！工作流程简化太多了。"看到同事们的工作效率显著提升，她感到特别开心。
志愿服务，践行社会责任
除了本职工作，她还积极参与志愿服务活动，帮助客户打扫店面、整理商品陈列。她讲道，记得有一次，她帮助一位年迈的店主整理店铺，清理了积压的包装箱，重新布置了卷烟陈列。这位店主非常感动，他拉着她的手说："你这年轻人真好，不仅帮她干活，还教她怎么做生意。"这种发自内心的感谢，让她感受到这份工作的意义。
这些志愿服务活动让她深刻体会到，作为烟草行业的从业者，她们不仅要关注业务发展，更要关注客户的需求和社会的期望。通过实际行动，她们可以传递温暖和正能量，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。
五年的工作经历，让她从一个懵懂的新人成长为能够独当一面的客户经理。她深知，这份成长离不开前辈的指导、同事的支持，更离不开这个时代给予年轻人的机遇。作为新时代的烟草人，她将继续传承行业精神，用创新思维提升服务质量，用实际行动践行责任担当，让青春在烟草事业中绽放出更加绚丽的光彩。(黄冈蕲春 华颖)
转自：中国网
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