在烟草行业，客户经理的日常工作需要面对大量零售客户的需求分析、数据整理、服务沟通等任务。随着人工智能技术的普及，像豆包、文心一言、Kimi、deepseek这样的AI工具正在成为提升效率的“隐形助手”。但对于从未接触过AI的客户经理来说，要快速上手并真正让技术服务于业务却成了一件困难事情。
一、小切口破局：从“无从下手”到“得心应手”的入门之道
许多客户经理面对AI工具感到无从下手，其实可以从日常工作中最常见的小问题开始尝试。在日常工作中，客户经理常常会遇到一些小困扰，比如需要起草一份节日问候文案，却担心内容单调乏味，或者需要整理一份销售数据分析报告，却不知如何下手。此时，利用AI工具，只需简单输入需求，几秒钟内就能生成符合规范且富有情感的文案，或者为你提供数据分析的思路和方法，这种自然的提问式互动，无需复杂操作，通过解决这些具体而微的小问题，能够快速见到效果，从而逐步建立起对AI工具的信任感，随着不断尝试，会发现AI在处理这类小问题上得心应手，这也将极大地增强大家使用AI的信心。
（客户经理职能转型培训会）
二、数据赋能提效：从“表格迷宫”到“智能服务”的拜访革命
在拜访客户前的准备工作往往繁琐耗时，客户经理需要整理店铺的各类信息，如销售数据、历史订单、服务记录等，传统方式需要手动对比表格，不仅效率低下，还容易出现疏漏，而借助AI工具，只需将数据文件上传，通过清晰明确的指令，AI能够迅速分析并整理出关键信息，提前为客户推荐适销对路的产品，制定个性化的促销方案，或者针对潜在问题提供预警和解决方案，基于这些深入的洞察，客户经理能够为客户提供更精准、更具前瞻性的服务，将原本半小时的工作缩短至几分钟，极大地提高了工作效率，为客户经理留出更多时间用于实地服务和与客户的沟通交流，这种从“表格迷宫”到“智能服务”的蜕变，不仅仅是效率的提升，更是服务品质的飞跃。
（指导客户使用智能扫码工具）
三、智慧经营升级：从“经验决策”到“精准施策”的服务跃迁
零售客户对客户经理的期望越来越高，他们不再满足于泛泛而谈的建议，而是渴望获得针对性强、切实可行的经营策略，以帮助他们提升经营效益。当面对客户的问题时，客户经理可以充分利用AI工具的强大分析能力，开启一场智慧经营升级之旅，通过向AI输入具体的问题描述及相关限定条件，如产品特点、目标消费群体、市场环境等，AI能够从多维度进行深度分析，提供超出常规思路的创新解决方案，这些方案不再是基于过往经验的模糊判断，而是基于海量数据和先进算法的精准施策，指出哪些渠道的推广效果最佳，哪些营销话术更能打动消费者，甚至可以预测新品的市场接受度和销售潜力，借助这些精准的分析结果，客户经理能够为零售客户量身定制更有效的经营策略，从而提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，实现从“经验决策”到“精准施策”的转变。
（客户经理拜访智能服务）
AI不会取代客户经理，但会用AI的客户经理正在拉开差距，在这场静默的效能革命中，早一天拥抱AI不是技术竞赛，而是服务理念的升维，当客户经理将机械劳动交给算法，把省下的时间用于客情维护、市场洞察和创意服务时，行业也正在孕育新型的“智慧服务生产力”。未来已来，唯变不变——智能化转型的终极目标，让每个客户经理都拥有“千人千面”的服务能力，在AI的加持下，将标准化的烟草服务转化为有温度的商业智慧。（姚娜）
转自：中国网
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