在武汉市硚口区的大街小巷，一群烟草客户经理正穿梭于零售商户之间。他们不仅带着专业的服务手册，更揣着一颗为民解忧的热忱之心。近年来，武汉烟草硚口区局以“群众满意”为标尺，通过队伍建设、反诈宣传、智慧服务等创新举措，打造出一套立体化惠民服务体系，用实际行动书写新时代民生服务暖心答卷。
打造专业化团队
“过去遇到库存积压就发愁，现在客户经理帮我分析数据、定制方案，半年来利润渐涨！”零售户李大姐指着店铺智能终端上的销售曲线感慨道。这样的转变，源于硚口烟草实施的“服务能力提升工程”。
能力和水平是做好服务工作的关键，只有不断提高员工队伍综合素质，才能在具体工作中为群众提供优质服务。面对行业数字化转型浪潮，硚口区局将人才培养作为破题问题的关键。通过“理论+实践”“课堂+市场”双轨培养模式，每年开展专题培训，覆盖卷烟营销、数据分析、消费心理学等领域。
通过“一户一策”精准帮扶，硚口区局2024年为辖区两千余家零售户建立动态档案，运用大数据分析指导科学备货，在辖区街道上每天都能看到客户经理忙碌的身影。他们收集消费需求，做好需求预测，在扎实做好调研的基础上，对销售数据及时分析，指导零售客户合理订购卷烟、控制库存，助力客户提升卷烟盈利水平，解决零售户“急难愁盼”问题，队伍的综合能力伴随工作实践得到明显提高。
开展全民反诈行动
“近期，我们发现一些不法分子利用假身份证骗取零售户和消费者钱财，您一定要时刻保持警惕。”客户经理秦汉嫔说。
“好的，感谢你的提醒，我一定提高警惕。”客户杨家建说。
为持续提升客户服务质量，硚口区局立足群众需求，组织开展反诈宣传活动。通过展示真实案例，向群众详细介绍电信网络诈骗犯罪分子惯用手法、作案方式，提醒零售客户时刻保持警惕，防止卷烟、白酒等商品被掉包，并积极向零售户传授了一些实用的防骗技巧，如认真核实证件、不轻易相信陌生人的承诺、做好商品标记等，让反诈知识深入人心。
线上线下营造安全消费环境
“3·15”国际消费者权益日来临之际，硚口区局积极参加市市场监管局、市消费者协会联合举办的公益活动，现场设立咨询台和宣传展板，向过往群众发放法规宣传单，传授真假烟鉴别技巧，宣传12313烟草市场监管服务热线，为广大群众讲解卷烟消费知识，重点宣传烟草专卖法、电子烟管理办法、消费者权益保护法以及真假烟鉴别、卷烟消费维权投诉举报渠道等常识，进一步增强群众消费维权意识，并向青少年讲解电子烟的危害。与此同时，专卖执法人员制作真假烟辨别小视频，线上、线下同步传播卷烟辨别技巧，进一步提高消费者真假烟鉴别能力。
把解决实际问题作为忠诚担当尽责的“试金石”，笃行不怠、踔厉奋发、久久为功，硚口区局将始终以创新为笔，以民生为卷，在新时代的服务征程中不断书写温暖篇章。(辜雁君 孙甜)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
