“拆”字喷上墙的那天，刘红梅在“红梅副食店”柜台前呆坐了一宿。这家开了二十年的老店，是丈夫病逝后养活女儿的唯一依靠。随着纸坊城东旧城改造项目推进，熟悉的街坊陆续搬离，她的心也跟着空落落起来。
选址带来的新希望
“刘大姐，新店选址有谱了！”烟草客户经理小刘举着平板电脑匆匆赶来，刘红梅此时正对着拆迁通知发愁。过去一段时间，为了帮助刘红梅找到合适的店铺，小刘结合GIS热力图、消费人群画像，跑遍周边多个社区和商圈，最终将目标锁定在万豪世纪天街。“这里毗邻新建社区和沃尔玛商圈，新址500米内有6栋写字楼、3个新建小区，还毗邻地铁换乘站。“这里白领餐饮消费旺盛，但周边便利店都是连锁品牌，咱们做‘社区熟人店’更有优势。”
带着记忆搬迁新址
为帮助刘红梅顺利过渡经营，江夏烟草推出“拆迁客户护航计划”，从选址、搬迁到重建提供全程帮扶。他们不仅协调临时仓储解决存货难题，更推荐专业施工团队，将老店最具标志性的红木柜台完整迁移至新店，最大程度保留店铺原有的韵味。最令刘红梅动容的是，客户经理小刘特意在新店的照片墙上预留位置，让她能够挂上那面承载记忆的老店门牌和那张泛黄的“全家福”照片，让老店的温情在新环境中得以延续。
服务延伸暖人心
在客户经理小刘的精心策划下，添置了一块智能电子屏，全天候滚动播放社区天气预报、便民服务信息等实用资讯。在参加完小刘推荐的“社区便民服务培训”后，刘红梅将店铺升级为多功能便民服务站：新增水电费代缴、共享雨伞、应急药箱等十余项贴心服务。其中特别受欢迎的，是专为老年顾客设立的“银发服务专窗”——不仅提供放大版价签、老花镜等适老化设施，还贴心地提供代写代购、药品代买等暖心服务，成为周边社区老人们交口称赞的“贴心驿站”。
天街的新店门前，朱红色的招牌在阳光下熠熠生辉，与照片墙上斑驳的老店门牌相映成趣，像一位时光的讲述者，娓娓道来岁月的故事。这座融合了记忆与希望的新店铺，用温暖的灯光点亮了整条街的晨昏。每当暮色降临，明亮的玻璃橱窗便化作一面流动的镜子，映照着往来如织的人潮。刘红梅站在店门口，望着这幅生机勃勃的景象感叹：“老铺子虽然拆了，却拆出了一片新天地——这里不仅有生意，更有生活。”
据统计，2024年江夏烟草营销部创新实施的“拆迁客户护航计划”已成功帮助41家零售商户实现平稳过渡。数据显示，所有迁址店铺均实现持续运营，其中超八成商户营收超迁前水平，这一暖心工程既守护了城市街角的烟火气，更跑出了商户发展的加速度，为城市更新与民生福祉的“同频共振”助力。 （江夏烟草客户服务部 熊飞）
转自：中国网
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