“看不清”“找不到”“听不懂”……这些是老年零售户在数字化转型中常遇到的难题。为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，武穴市烟草专卖局（营销部）立足“让客户更满意”的服务理念，聚焦行政许可、数字工具应用、防诈宣传等领域，推出系列“适老化”服务举措，切实提升老年零售户的经营能力和幸福感。
上门办证，服务送到“家门口”
“张奶奶，您的许可证下周到期，明天我们上门帮您办理延续手续！”武穴烟草工作人员通过电话，主动联系68岁的零售户张奶奶。
“我年纪大了，手机操作不熟练，正愁怎么办呢！”张奶奶松了口气。
针对农村老年零售户出行不便、智能设备使用困难的问题，武穴市烟草专卖局推行“上门服务”，组织执法人员结合市场走访，为老年零售户提供许可证延续“一对一”指导。通过协助使用开发的APP上传材料、现场核对信息，确保业务“一次办结”，避免许可证过期风险。
“我们每月梳理临期许可证名单，提前预约上门，既方便群众，也规范了管理。”
数字助老，经营管理“更省心”
“这个‘知音通’系统能自动记账、分析库存，再也不用手工算账了！”在武穴市龙坪镇，客户经理魏茂坤正在指导65岁的零售户陈老板操作终端管理系统。
为推进农网终端数字化，武穴烟草简化操作流程，推广“知音通”简易版，通过“面对面教学+图文手册”帮助老年零售户掌握库存管理、盈利查询等功能。同时，制作大字版操作指南，标注关键步骤截图，方便老年群体随时查阅。“现在每天卖了多少、赚了多少，电脑一点就清楚，真是帮了大忙！”陈老板笑着说。
“虽然年纪大了，但我现在操作电脑、收集却很熟练，在微信朋友圈里，我可是个妥妥的“潮人”。这些技能，我都是通过上武穴烟草的手机课堂或刷视频学来的。”
反诈宣传，守护“钱袋子”安全
农村老年群体防范意识较弱，易成为诈骗目标。武穴烟草联合当地部门开展“银龄护盾”行动，“知音”志愿服务队走进零售店，通过案例讲解、发放手册、协助安装“国家反诈中心”APP等方式，提醒老年零售户警惕“养老理财”“虚假中奖”等骗局。
“赵大娘，陌生链接千万别点，遇到‘免费领礼品’的电话直接挂断！”志愿者夏丽反复叮嘱零售客户。活动开展以来，已覆盖200余户老年零售户，有效提升了防诈意识。
在数字化浪潮中，武穴市烟草专卖局（营销部）以有温度的服务，让老年零售户少一份“慌张”，多一份“安心”。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续深化“适老化”服务，通过“线下绿色通道”“数字帮扶结对”等举措，助力“银龄”群体搭上“数字快车”，实现经营更便捷、生活更幸福。（姜婷婷）
转自：中国网
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