浠水县烟草专卖局（营销部）始终将“民之所望”作为服务所向的核心坐标。今年以来，聚焦零售客户“急难愁盼”，以“我为群众办实事”活动为抓手，多角度、多层次精准发力，通过分层分类“传经验、讲政策、送服务”，将贴心关怀与专业指导送达市场一线，持续提升客户获得感与幸福感，用扎实行动诠释为民服务的深厚情怀与国有企业的责任担当。
服务升温，让客户更满意
“您好！快请进，外面天冷，喝杯热水暖暖身子。您咨询的档位调整问题，我马上为您联系客户经理解答。”在浠水县局（营销部）客户服务中心，值班人员热情接待着每一位来访客户。浠水县局推行“首问负责制”，建立了“主动迎候—需求登记—精准派单—高效处理—回访反馈”的闭环服务流程，确保客户诉求“进门有人管、事事有回音、件件有着落”，让服务响应跑出“加速度”。
赋能成长，与客户共进步
“以前记账靠本子，现在有了云POS，会员管理、盈利分析一目了然，经营思路都打开了！”零售户李老板在客户经理小王的指导下，熟练操作着系统终端。浠水县局积极开展驻店帮扶指导活动，党员带头深入店铺，围绕终端靓化与数据赋能，手把手指导零售户熟练运用云POS系统功能模块，助力客户掌握会员管理、库存分析、盈利核算等技能，有效提升经营分析能力和现代化管理水平。
红心领航，让客户心向党
浠水县局（营销部）充分发挥党建引领作用，将服务阵地前移至市场前沿。党员干部带头亮身份、践承诺，组建“党员先锋服务队”，活跃在政策宣讲、驻店指导、困难帮扶的第一线。无论是炎炎夏日还是凛冽寒冬，党员身影始终出现在客户最需要的地方，用“走心”服务传递组织温暖，将“客户至上”的理念融入每一次互动，让鲜红党旗在服务一线高高飘扬。
携手同行，与客户创未来
“烟草局联合邮储银行推出的‘烟商贷’，手续简便、放款快，真是解决了我的燃眉之急！”零售户张老板对浠水县局与浠水县邮政储蓄银行开展的“结对共建促发展 我为客户办实事”活动赞不绝口。浠水县局积极拓展服务外延，深化跨界合作，通过资源共享、活动共联，引入金融“活水”，有效破解零售户资金周转和安全难题。“烟草贷”、“创业贷”等金融产品的精准落地，为广大零售户提供了便捷高效的金融支持，为经营发展注入强劲动力。
民生服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续锚定“民之所望”，在“办民事、解民忧、暖民心”上深耕细作。通过不断优化服务机制、拓展服务内涵、提升服务温度，用心用情用力将实事办到客户心坎里。浠水烟草人将以“客户驿站”为纽带，精准把握客户需求的“方向标”，巧用服务创新的“绣花针”，一针一线织就零售客户安心经营、持续发展的“幸福锦”，奋力书写新时代客我共赢、鱼水情深的崭新篇章！（徐晗池）
转自：中国网
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