当今时代数字技术加速融入各行各业，浠水县烟草专卖局（营销部）积极探索服务新模式，创新打造 “知音直播室”，以 “直播 + 服务” 的新形式，为客户服务开拓新局面。这一创新实践，不仅有效提升了服务效能，更为数字化服务转型提供了可借鉴的范例。
首期直播：专业讲解，互动活跃
“知音直播室” 首期聚焦系统操作实用知识，工作人员化身主播，借助屏幕共享与案例演示，对系统登录异常、数据查询等常见问题进行细致讲解。直播过程中，实时互动答疑环节让观众参与感十足，零售客户们通过弹幕踊跃提问，主播迅速响应、耐心解答。这场直播吸引超 100 人次在线观看，收获点赞互动超 5000 次，专业且生动的内容，获得广泛好评，展现出 “直播 + 服务” 模式强大的吸引力。
图为工作人员进行直播
模式创新：突破局限，提质增效
传统服务常因场地、时间等因素的限制，难以覆盖更多客户，偏远地区的客户获取服务不便，培训内容错过后也难以重温，时效性欠佳。而 “知音直播室” 借助线上平台，打破了这些瓶颈。只要有网络，零售客户无论身处何地，都能同步接收服务信息，实现了服务范围的大幅拓展。同时，即时互动让零售客户的问题能得到快速解决，极大提升了服务效率与客户满意度，真正达成了服务效能与客户体验的双重提升。
未来规划：完善体系，持续发力
下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将进一步完善直播服务机制，构建 “线上答疑解惑 + 线下跟踪指导” 的立体服务体系。通过线上定期直播，持续输出最新资讯、实用经营技巧与系统操作知识；同时线下安排营销工作人员深入一线，针对零售客户个性化需求，开展一对一精准帮扶。通过线上线下深度融合的服务模式，为提升客户经营能力注入持久动力，也为推动数字化服务创新发展不断注入新活力 。（王泓予）
转自：中国网
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