武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）以“三个升级工程”深化“知音服务”品牌建设，通过软硬件协同提升推动零售终端转型，助力辖区商户经营质效全面提升。
汉阳烟草打造特色场景，焕新终端形象。针对社区底商商户，重点拓展便民增值服务，协助客户打造“快递代收+生活缴费+商品预售”的社区服务综合体模式。在夜市经济带实施“亮化工程”，通过定制灯箱、氛围造景打造网红打卡点，为客户引流提供策略。
汉阳烟草深耕数据赋能，驱动智慧转型。构建“知音通”服务体系，客户经理通过“一店一策”指导商户运用智能终端系统。建立销售热力图、库存周转率等6项核心指标分析模型，助力商户自主完成周经营分析。
汉阳烟草创新培训模式，激活经营潜能。打造“鹦鹉小课堂”培训矩阵，通过“直播授课+案例研讨+情景模拟”三维教学模式，使客户经营理念、经营意识、经营技巧、经营实绩全面提高。
目前，汉阳区终端升级覆盖率已达连续4年提升，客户满意度高位运行，形成“服务升级-经营增效-客我共赢”的良性发展格局。（武汉汉阳烟草：黄侃）
转自：中国网
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