为持续深化现代烟草商业体系建设，进一步夯实终端服务基础、规范市场秩序、提升客户满意度。近期，武穴市烟草专卖局（营销部）围绕“稳中提质、质中有升”的工作主线，立足区域市场实际，聚焦零售终端经营现状，主动作为、精准发力，不断夯实卷烟营销高质量发展的根基。
深耕市场一线 夯实终端基础
客户经理坚持“脚上有泥、心中有数”的工作作风，深入城区、乡镇、农村各类终端网点，围绕客户经营状态、订货节奏、库存结构等方面开展全覆盖走访摸排，分类建立客户画像，动态掌握市场需求变化。
（图为客户经理现场指导零售客户规范经营。）
“这段时间高价位卷烟销量放缓，我们及时调整结构，推荐了更符合客户定位的重点规格。”客户经理小李表示。通过面对面指导订货节奏、优化陈列结构、调整品规布局，帮助零售客户实现从“会经营”到“优经营”的转变。
强化经营指导 提升服务温度
在市场指导中，武穴烟草注重将政策宣传、经营服务和情感关怀融为一体，变“事务性服务”为“个性化服务”。面对部分客户对系统操作不熟悉、数字化工具运用不到位等问题，客户经理坚持“送教上门”，手把手指导订货操作等，真正做到“懂客户、懂市场、懂业务”。
营销人员还积极传递品牌培育思路，帮助终端客户更好理解产品价值，提升品牌认同感，引导其稳价稳量、规范经营。
抓实市场调研 优化结构培育
为更好应对市场变化，武穴烟草定期组织开展重点片区专题调研，结合节假日消费规律、客户经营数据、区域经济活力等因素，优化营销策略和铺货结构。
在调研过程中，客户经理与客户面对面交流，倾听经营建议，发现终端实际存在的问题，为后续营销策略的优化提供数据支撑。“市场变化快，调研跟得上，才能做到真正贴近客户、精准服务。”营销人员小刘表示。
推进常态监管 护航健康生态
在推动终端建设的同时，武穴烟草始终坚持“发展与规范并重”的理念，结合市场检查和客户走访，重点围绕卷烟陈列规范、扫码合规等内容，开展常态化巡查提醒，推动形成规范有序的零售秩序。
对经营行为不规范的客户，营销人员坚持“以提醒为主、以引导为先”，采用上门指导等形式，帮助客户纠正问题、规范经营，共同营造良好的市场环境。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续聚焦市场端、客户端双重发力，聚合数据应用、终端服务、客户培育等要素资源，以更高标准、更实举措推动营销工作提质增效，为烟草商业高质量发展注入源源不断的动能。（李强华）
转自：中国网
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