为进一步提升政务服务质量，积极为群众排忧解难，黄州区烟草专卖局(营销部)依托政务服务窗口，用 “三心” 做优便民服务 “大篇章”，让烟草政务服务既有速度又有温度。
(证件管理员上门办证)
以 “热心” 赋能政务服务 “加速度”
“以前办烟草证得跑好几趟，现在扫个码在家就能提交材料，太方便了!” 零售户王大姐拿着手机里的 “行政服务一码通” 二维码，兴奋地跟邻居分享着新体验。黄州区局推出的 “行政服务一码通”，将办证指南、申请表格、办理进度查询等功能集成于小小的二维码中。群众只需扫码，就能随时随地了解办证流程、提交申请资料，真正实现 “码上办”。同时，区局充分发挥 “实体窗口 + 网上大厅” 双渠道优势，安排专人实时在线处理网上申请，运用数字技术优化审批流程，原本需要 5 个工作日的办证流程，如今最快 1 个工作日就能办结。“以前总担心材料不全白跑一趟，现在网上就能预审，省时又省力!” 新开店的李老板感叹道，这一举措切实让零售户“少跑一趟路、少等一分钟”，跑出政务服务“数字加速度”。
(市管员上门查看零售户延续申请资料)
以 “贴心” 营造政务服务 “有温度”
“张大爷，您这店面的布局基本符合要求，就是消防器材摆放得再醒目些就更好了。” 证件管理员阮杰和同事来到社区，为申请烟草零售许可证的张大爷提供 “预勘验” 服务。黄州区局将便民窗口前移，主动走进社区、乡间，在群众提交正式申请前，提前上门指导，帮助群众整改不符合要求的地方，避免因准备不充分导致审批不通过。不仅如此，区局还通过专卖系统筛查临期许可证经营主体信息，当系统提示某商户许可证即将到期时，工作人员会第一时间通过微信、电话及短信等方式提醒。“多亏你们打电话提醒，不然我都忙忘了，差点影响生意!” 经营便利店的刘先生接到提醒电话后，及时办理了许可证延续手续。区局工作人员在提醒过程中，不仅耐心告知办理流程和所需材料，还主动解答疑问，切实做到宣传到位、耐心告知，推动群众满意度 “升温加码”。
以 “真心” 监督窗口服务 “有力度”
“您对我们这次的服务还满意吗?请扫描二维码进行评价。” 每完成一项业务办理，窗口工作人员都会微笑着邀请办事群众进行服务评价。黄州区局将事项办理流程全部公示在服务大厅和官方网站，实现 “阳光政务”，让权力在阳光下运行，方便群众监督。同时，通过 “好差评” 系统，主动引导群众参与服务评价，对于群众给出的差评，第一时间进行回访，分析原因，督促相关人员整改，以此鞭策窗口工作人员改进工作作风。此外，区局定期开展业务培训，强化办证窗口人员的专业素质、规范意识和服务意识。“以前觉得只要把业务办好就行，现在更注重服务态度和沟通方式了，群众满意我们的工作才有意义。” 窗口工作人员徐奉成说道。区局还设立意见箱、开通服务热线，广泛征集办事群众诉求，做到及时发现、及时回应，不断提高办事效率和群众满意度。
黄州区烟草专卖局(营销部)通过 “热心、贴心、真心” 的服务举措，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，用实际行动书写着便民服务的精彩篇章，赢得了群众的一致好评。(王灿)
转自：中国网
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