在推进烟草行业高质量发展新征程中，江夏烟草以“客户至上”为宗旨，聚焦客户经理“勤劳扎根市场、辛劳破解难题、功劳彰显价值”的三重维度，书写着新时代的担当答卷。
勤劳为基 深耕一线“责任田”
早晨7点半的大花岭市场已人声鼎沸，客户经理小朱挎着工作包穿梭在商户间。“王姐，您这批商品陈列位置我帮您调整到进门第三层，这是年轻人视线黄金高度。”她边说边挽起袖子帮商户整理货架。这样的场景每月要重复上百次，笔记本上密密麻麻记录着41户现代终端客户经营动态。在“三劳显担当”专项行动中，江夏烟草紧盯优化客户服务质量，克服辖区面积大、人均服务户数多等困难，创新实施“晨访市场、午访商圈、晚访社区”错时工作法，20位客户经理的手机变成了“永不占线的服务热线”。
辛劳为伴 勇闯服务“攻坚路”
面对农网零售客户数字化转型难题，江夏烟草创新帮扶模式，为南八乡部分农网现代终端量身定制“方言版操作指南”，手把手教会客户使用知音通店铺管理系统。在纸坊老城区“知音”讲师“冲哥”店里，客户经理定期和他联合开展直播，分享其宣传独到的经营智慧，帮助广大零售客户“开口营业”，提升经营信心能力。为解决客户服务中的难点痛点，95后客户经理小来还自选区域自创“客户需求热力图”，通过3个月实地摸排，精准标注出部分辖区消费特点，为差异化服务提供了数据支撑。
功劳为证 谱写发展“新篇章”
辛勤耕耘终得硕果。通过精准施策，截至2025年5月，江夏零售客户满意度同比大幅提升。同时，江夏烟聚力谱写乡村振兴新篇章，正以现代终端为支点，撬动乡村振兴的无限可能。2025年上半年，通过“一户一策”精准服务，助力辖区农网394户零售户户均增收达0.46万元，为行业积极履行社会责任贡献了应有担当。
百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。未来，江夏烟草将持续发扬“三劳”精神，在市场前沿锻造过硬作风，在田间地头锤炼服务本领，用实干担当为行业高质量发展注入澎湃动能。（季明、吴红）
转自：中国网
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