在民生服务的答卷上，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）以“温度”浸润人心，用“力度”破解难题，将企业担当镌刻在帮扶行动的每一处细节之中。
危急时刻显担当，精准帮扶暖人心
在黄陂祁家湾，夏素兰老人的人生布满阴霾——中年丧夫，晚年丧子，孙子还身患疾病，经营的小店也在风雨中摇摇欲坠。黄陂烟草获悉这一情况后，迅速响应。工作人员第一时间登门，用真挚的关怀话语给予慰藉，以持续的鼓励为老人注入希望。同时，根据夏素兰的实际困境，结合店铺区位优势，为她“量体裁衣”制定帮扶方案。
此外黄陂烟草联动快递企业，在店内设立“妈妈驿站”，既拓宽了经营渠道，又让老人能兼顾照料孙子。这份雪中送炭般的帮扶，让夏素兰重燃生活信心：“最无助的时候，是他们伸出援手。不仅给了我安慰和勇气，更帮我找到了出路，小店才能这么快步入正轨。”
三维机制强识别，精准服务零距离
针对旧城区老年群体占比高、弱势经营者集中的现状，黄陂烟草创新构建“三维识别”工作机制。通过走访摸排基础信息，借助信息系统筛查经营异常数据，联合社区精准核实特殊困难情况，已累计完善32户困难客户动态档案，为老弱病残等特殊群体绘制出“一户一策”的精准画像。
下肢行动障碍的零售客户冯龙对此深有感触。烟草证临近到期时，出行不便、不熟悉手机操作的她，面临续证难题。客户经理田超主动上门，手把手指导其通过线上平台提交资料，顺利完成证件延续。“田经理的上门服务，真是解决了我的大难题，太贴心了！”冯龙感激地说道。这样的暖心服务，正是黄陂烟草精准服务的生动缩影。
多元赋能激活力，长效帮扶强根基
黄陂烟草深知，“授人以鱼不如授人以渔”，帮助困难客户提升“造血”能力才是帮扶的核心要义。客户经理化身“经营指导员”，深入店铺优化空间布局、美化商品陈列，提升店面整体形象；变身“生意参谋”，结合客户实际传授土特产与日用品销售技巧，指导科学库存管理，切实增强客户经营能力；架起“服务连心桥”，畅通电话、微信、上门拜访等沟通渠道，对客户需求做到快速响应、全程跟踪，确保问题高效解决。
志愿引领再升级，服务为民永不止
服务没有终点，只有连续不断地新起点。黄陂烟草持续深化困难零售客户服务内涵，未来将依托“木兰”志愿服务队，将志愿精神深度融入日常服务，从点滴小事入手，主动关怀客户生产生活难题。正如黄陂烟草负责人简平发所言：“带着温度帮扶，拿出力度解难，才能真正走进客户心里，彰显国企担当，让服务价值可触可感。”
从危急时刻的果断援手，到长效帮扶的精细施策；从精准识别的创新机制，到志愿引领的服务升级，黄陂烟草始终以“温度”与“力度”为笔，书写着服务为民的动人篇章，持续擦亮责任国企的闪亮名片。（丁磊）
转自：中国网
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