在武汉汉阳的大街小巷，一间间便利的卷烟零售店不仅是城市商业的“微细胞”，更是邻里生活的“服务站”。如何让这些遍布社区的店铺释放更大的便民效能？汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）的客户经理们，正用“走街串巷”的韧劲和“邻里守望”的温情，探索着服务民生、融入社区治理的新路径，让“小店铺”连接起“大民生”，传递着城市的温度。
诚信经营的“守护者”
社区商业的活力，源于诚信经营的基石。“明码实价、童叟无欺，这就是我们对街坊邻居的承诺。”在五里墩经营小店多年的李老板这样说。这份承诺的背后，有客户经理日复一日的努力：他们耐心宣讲烟草专卖法规，细致引导商户规范经营；推广统一的价签标识，让消费更透明；协助识别和防范假冒伪劣商品，保护消费者权益。客户经理刘超的走访包里常备法规小册子和标准价签，“规范经营是立身之本，更是对社区信任的尊重。”这种持之以恒的引导与服务，营造了公平、透明的社区消费环境，筑牢了社区商业的诚信根基。
便民服务的“摆渡人”
在社区治理的版图上，零售小店占据着得天独厚的“地利”。汉阳烟草客户经理敏锐地捕捉到这一优势，积极引导商户角色升级。他们鼓励并协助符合条件的零售户，将小店功能延伸为“社区服务驿站”：在店铺设立免费应急充电点、便民饮水处；张贴社区公告栏、政策信息角；部分店铺甚至代收代发快递，方便了网购一族。客户经理朱瑾说：“店面虽小，但位置关键。让它多些便民功能，街坊少跑路，社区的黏性就增强了。”这种由客户经理牵线搭桥、商户积极响应的模式，打通了便民服务的“最后一百米”，提升了社区的便利度和幸福感。
邻里和谐的“润滑剂”
客户经理的工作足迹，使之成为社区信息和情感的“活地图”。他们不仅是商户的“参谋”，也常常是居民信任的“熟人”。当商户与居民因经营时间、卫生环境等发生小摩擦时，熟悉情况的客户经理往往充当了“缓冲器”和“沟通桥”：他们一方面聆听居民诉求，另一方面耐心与商户沟通协调，寻求双方都能接受的解决方案。遇到社区有公益宣传、邻里互助活动，客户经理也乐于牵线搭桥，引导有能力、有意愿的零售户积极参与，成为增进邻里情感的纽带。“客户经理小吕就是我们这片的‘和事佬’，有问题找她准能聊得开。”社区居民张阿姨的评价，道出了这份“润滑”作用的价值。他们润物细无声的工作，为构建和谐友善的邻里关系添砖加瓦。
政策落地的“传声筒”
作为扎根社区的“常驻”力量，客户经理成为了连接政府部门和社区末梢的重要一环。他们利用频繁走访的便利，及时向零售户传达最新的促消费、惠民生政策信息，诸如消费券发放、就业帮扶、安全生产要求等；在节前安全提醒、防范电信诈骗宣传等方面，也成为社区网格化管理的有效延伸和补充力量。客户经理小吕介绍：“我们的微信群里不止有经营信息，也成了重要通知平台。”这份信息的精准传递，确保了惠及民生的政策措施及时触达服务末梢。
汉阳烟草依托客户经理这支深入社区“毛细血管”的队伍，创新性拓展其社会服务职能：从保障诚信消费，到拓展便民服务；从调处邻里小事，到传递政策温暖。他们超越单一的商品流通服务，主动嵌入社区治理网络，将自身打造成畅通社情民意、服务邻里需求的“暖心驿站”。这种探索，生动诠释了企业服务如何从满足商业需求，升级为满足社区需求和民生期盼，实现了经济效益与社会效益的有机统一。烟火寻常处，最是暖人心。遍布社区的零售小店，因客户经理的“点石成金”，正悄然生长为参与构建和谐社区共同体的一股“暖流”。（武汉汉阳烟草：刘超）
转自：中国网
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