在武汉市汉阳区一条热闹的街道上，客户经理刘超又开始了日常的店面走访。走进一家安装了崭新智能店铺管理系统的新零售门店，店主王老板笑呵呵地迎了上来说：“多亏刘经理当时耐心推荐，引导我使用这套系统管理门店，库存心里有数，销量稳定提升，营业轻松了至少两成！”
刘超作为武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）的一名普通客户经理，他的日常工作在变革中焕发新生机——精准服务模式正成为点燃终端效能的关键驱动。
数字赋能巧打服务组合拳
汉阳烟草以数字工具为核心，为零售户量身定制了精细化服务矩阵。“知音通”智能系统实现了商品管理的信息化革新，为零售户带来智慧运营的便捷；微信群构建起供需即时响应桥梁，需求建议一键可达；可视化数据平台则助力客户经理科学“把脉”市场走势，为零售户提供精准订货决策建议。
需求导向优化服务暖人心
服务不再是统一动作，而是转向需求端精准发力。客户经理化身“经营顾问”，协助零售户优化店面布局，打造个性化形象；针对部分老年人店主使用智能设备不熟练的难题，客户经理通过“一对一”辅导解决难题，确保每个店主都能掌握数字化经营技能。零售户李爷爷由衷地说：“这些年轻人像我的孩子一样热心周到，现在店里进货对账不用操心喽。”
担当责任织密服务共益网络
汉阳烟草的增值服务链条，最终延伸向更宽阔的社责担当。依托客户经理桥梁作用，在符合条件的优质门店试点设立“便民服务区”，提供应急充电、免费WiFi、雨伞借用等温馨服务，使零售店成为社区温暖驿站。不仅凝聚着零售终端与消费者的信任，也为城市烟火注入和谐基因。
从智能设备革新到心贴心的服务，再到织密社会价值网络，汉阳烟草的客户经理们俯身深耕，让政策善意与市场活力在服务的暖流中激荡共振。这汩汩流淌的服务“活水”，正成为滋养汉阳乃至中国实体经济“万木春”的不可或缺源头。
基层烟草服务工作的深度与温度，直接关系到市场微循环的畅达与社会大民生的和谐。汉阳烟草深植服务意识，致力于精准滴灌，在零售终端这片沃土上，用有形的政策效率和无形的温暖连接，将国家专卖制度的优势稳稳落于实处，浇灌出经济活力的繁盛之春。这份心系于民的扎实担当，彰显出了责任烟草的应有本色。（武汉汉阳烟草：刘超）
转自：中国网
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