在湖北省武汉市汉阳区玫瑰街，有一家名为玫瑰超市的零售店铺。如今，这家店门庭若市，不仅成为周边居民日常购物的首选，更凭借优质的购物体验和服务在当地积累了极旺的人气。
玫瑰超市的成功转型，不仅源于店主陈俊的经营智慧，更离不开武汉市汉阳区烟草专卖局（以下简称：汉阳烟草）客户经理专业、持续的精准指导与赋能。客户经理团队深入分析店铺及周边环境特点，与陈俊共同“把脉问诊”，制定特色经营方案，推动“巧思经营”落地见效。
指导公益，共筑和谐信任根基
在城市开展文明创建活动期间，汉阳烟草客户经理积极倡导零售终端融入社区、履行社会责任。他们向陈俊宣传公益价值并提供建设性建议，引导其将便利店打造成“爱心驿站”。在客户经理的协助规划和资源对接下，陈俊在店门口设置便民服务点，免费为环卫工人、快递小哥等户外工作者提供热水、休息座椅，并配备了急救药箱、雨伞等应急物品。这个小小的角落成为了户外工作者的温暖港湾，也凝聚了社区温情。
同时，客户经理以陈俊店铺为示范点，鼓励周边商户参与。陈俊在客户经理的组织与协调下，联合商户发起“文明同行”公益行动，带头清理街道垃圾，维护环境秩序。店内设置的“文明宣传角”摆放的宣传资料也得到了客户经理的支持与更新保障。这些活动在客户经理的推动下，让玫瑰超市成为有口皆碑的“暖心店铺”，也促进了整个街区的文明氛围提升，夯实了商户与居民的信任根基。
赋能创新，助力塑造独特标签
玫瑰超市位于老旧小区旁，面对激烈竞争，客户经理敏锐识别其优势与发展瓶颈。他们深入分析商圈人流和消费需求数据，建议陈俊走出差异化经营路线，“创新”成为关键策略。在客户经理的专业建议和可行性分析支持下，陈俊将店铺二楼改造成“社区共享空间”，配备图书角、棋牌桌，并定期举办主题活动。客户经理积极引入平台资源，协助对接社区活动，使这里成功转型为居民的社交平台，大大增强了店铺粘性。
为了提升经营效率与竞争力，客户经理向陈俊推荐并协助引入了推广的“智慧化工具”，定期运用烟草系统大数据分析能力，结合门店实际，为陈俊提供顾客画像和消费习惯分析报告，指导其进行精准选品、优化库存、定向推送优惠，有效提升了经营效率和顾客满意度。
精研服务，点亮消费口碑体验
为了让服务更贴心，客户经理基于行业服务规范和零售客户评价反馈机制，与陈俊一同梳理客群需求，提出并优化个性服务方案。
针对上班族，他们共同推出“早餐速配”服务；对于年轻群体，客户经理及时传递市场消费趋势信息，指导陈俊引进网红零食和文创，并策划线上互动推广；面对老年顾客，客户经理强调并示范了“耐心、细致”的服务要点，鼓励陈俊长期坚持提供“一对一”帮助和代缴费等便民服务。这些服务标准的细化，源自客户经理对市场和消费者的专业洞察与服务引导。
“能有今天的成绩，离不开客户经理的专业点拨和一路支持。他们像我们的‘生意伙伴’，总能及时带来好点子、好资源。”陈俊由衷地说。在汉阳烟草客户经理的全程赋能与陪伴下，玫瑰超市正朝着更兴旺的明天稳步前行。
玫瑰超市的案例是汉阳烟草深耕市场终端、赋能零售客户经营的一个缩影。汉阳烟草通过精准施策、智慧赋能和温情服务，不仅帮助单个客户提升了竞争力，也有效推动了区域内零售终端整体经营能力的提升，促进了消费环境的优化升级和小商业生态的繁荣发展。这种“有智慧、有温度”的精准服务模式，为传统零售小店拥抱新市场提供了有力支持，展现了国有企业在服务小微主体、激活经济末梢方面的责任担当。（武汉汉阳烟草：陈俊）
转自：中国网
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