在这个如醇酒般愈发浓郁的时节，服务的质量与温度，宛如春风化雨，直接浸润着客户的心田，影响着他们的满意度与幸福感。服务每向前迈出一小步，客户的满意便能更进一大步。自“让客户更满意，我们在行动”主题活动全面铺开以来，蕲春县烟草专卖局(营销部)积极探索、勇于创新服务模式，巧妙运用“加减乘除”之法，从多个维度发力，不断丰富客户服务内涵，持续提升客户满意度，为卷烟市场增添了一抹绚丽多彩的亮色。
勤做“加法”，服务“升温”
“只有真正站在客户的角度，设身处地为他们思考、解决问题，才是提升客户满意度的关键所在。”在日常工作中，张榜市场部客户经理叶华波始终将客户的需求奉为圭臬，精心为每一位客户提供“一对一”的个性化指导。
为了助力客户优化商品陈列、美化店面，叶华波常常深入客户的店铺，如同一位严谨的艺术家，仔细观察店内的布局和商品摆放情况。他会依据店铺所处的地理位置、目标客户群体的特征以及商品自身的特点，为客户量身定制独具匠心的陈列方案。在他的悉心指导下，一些原本杂乱无章的店铺变得秩序井然，商品陈列错落有致，宛如一件件精美的艺术品，吸引了不少消费者的目光。
不仅如此，他还独具慧眼，别出心裁地建议客户在店内展示传统手工艺品和红色文化纪念品。这些独具特色的物品，如同璀璨的星辰，不仅为店铺增添了浓厚的文化氛围，更激发了消费者的购物热情。在节日期间，消费者们更愿意为这些富有文化内涵的商品慷慨解囊，客户也因此精准把握住了市场的“黄金销售期”，彰显了终端特色，成功实现了以陈列促盈利的目标。
精做“减法”，库存“瘦身”
节日期间，合理的库存管理对于零售客户而言，犹如一场及时雨，至关重要。蕲春县局(营销部)根据不同消费群体的消费特点，积极引导客户做好库存管理。为了帮助客户更科学地管理库存，该局引入了“一镜统计”AI图像识别技术。
客户只需轻松拍摄卷烟库存照片，该技术便能如同一位敏锐的侦探，自动识别卷烟信息，并与后台客户当期进销存数据进行精准比对。通过这种方式，系统能够迅速、准确地分析出客户的库存状况，并为客户提供个性化的购进、陈列、库存管理建议。例如，对于库存积压较多的商品，系统会建议客户减少进货量，并通过开展促销活动加快库存周转；对于畅销商品，则会及时提醒客户补货，避免断货影响销售。
这种精准的库存管理方式，不仅帮助客户降低了库存成本，减少了资金占用，更引导客户拓展了经营思路，转变了经营理念。客户们不再盲目地进货和囤货，而是根据市场需求和销售数据，合理安排库存，如同一位精明的管家，提高了经营效益。
巧做“乘法”，触网“增效”
在互联网时代，线上渠道如同一片广阔的蓝海，为零售客户带来了新的发展机遇。为了助力客户拓宽盈利渠道，蕲春县局(营销部)致力于整合线上、线下资源，引导零售客户利用小红书、微信、抖音等社交平台开展营销活动。
营销人员为客户开展培训，教授他们如何制作非烟商品短视频介绍、如何进行直播带货等技能。客户们通过在社交平台上发布有趣、实用的内容，如同磁石一般吸引了大量流量关注。同时，他们还借助团购、分享领券、扫码折扣等方式，进一步抓住流量，促进销售。
线上引流、线下体验购买的良性循环逐渐形成。消费者在社交平台上看到心仪的商品后，如同被召唤的使者，会到线下店铺进行实地体验和购买。这种模式不仅提高了客户的销售额，还增强了客户与消费者之间的互动和粘性，为客户带来了更多的商机，如同开启了一扇通往财富的大门。
善做“除法”，帮扶“解困”
在全县的零售客户中，困难客户、残疾客户、老年客户等弱势群体，如同在风雨中飘摇的小船，面临着诸多经营难题。蕲春县局(营销部)始终关注这些弱势群体的需求，采取结对帮扶的形式，通过“定点 + 互助”的模式，为他们提供全方位的帮助。
工作人员深入走访这些困难客户，如同一位细心的调查员，收集梳理汇总他们的需求清单。根据不同的需求，为困难零售客户制定个性化的帮扶计划。从营销技巧的培训到终端建设的指导，工作人员都耐心细致地为他们提供帮助。
对于一些缺乏营销经验的客户，营销人员会定期上门，如同一位贴心的朋友，为他们传授营销知识和技巧，帮助他们制定促销方案，提高销售能力。对于店面形象较差的客户，工作人员会协助他们进行店面改造和美化，如同一位神奇的魔法师，提升店铺的吸引力。通过这些帮扶措施，帮助客户除去了经营短板，解决了他们急难愁盼的问题，让他们在节日期间也能感受到温暖和关怀，如同冬日里的暖阳。
蕲春县烟草专卖局(营销部)通过巧用“加减乘除”法，在日常服务中取得了显著成效，不仅提升了客户的满意度和幸福感，也为行业的发展注入了新的活力，如同为行业这艘巨轮增添了强劲的动力。(张玲)
转自：中国网
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