今年以来，蕲春县烟草专卖局(营销部)积极作为，通过多渠道倾听民声、多举措排忧解难，将“我为群众办实事”实践活动融入日常、抓在经常。从细微之处着手，用心搭建服务群众的“连心桥”，推动服务工作落地生根，以实实在在的成效，增强群众的满意度与获得感。
需求“码上办”，贴心服务聚民心
自“您码上说，我马上办”宣传推广活动开展以来，基层营销服务始终将“收集客户需求，提升服务品质”视为核心任务。如今，这一服务已在全县构建起客户意见收集网络，来自各乡镇的客户代表纷纷畅所欲言。
零售客户老陈感慨道：“平时守店时，我会扫码学习现代终端建设的知识和案例。作为新加入的现代终端客户，我深刻认识到，加入现代终端不仅是店面形象的升级，更是经营理念的革新。”
一位进店消费者也分享道：“看到店里的小绿牌，我忍不住好奇想了解。在知音店长的指导下，我学会了使用里面的功能，既能监督市场，维护自身权益，还能为市场发展建言献策。”
蕲春县局(营销部)为全县终端客户投放了“您码上说，我马上办”服务二维码，借助诚信互助小组广泛宣传使用方法，确保偏远地区和困难客户也能受益。这一举措为客户提供了线上咨询业务的便捷通道，让客户少跑腿、流程更简化，能够轻松反馈意见建议，真正实现了便民高效、优质服务。
规范“工具书”，省心服务赢安心
“您好，我们是青石百事有超市，能帮忙订货吗？”2025 年初，位于蕲春县青石街道的百事有超市换了新店长，店主对订烟注意事项一知半解，便向县局营销人员求助。
“您订购卷烟的数量和金额，应结合店铺实际经营情况确定，我们不会干预。”蕲春县局(营销部)客户经理周长皓耐心解释后，详细说明了订货流程。
规范服务关乎零售客户的切身利益，直接影响他们的获得感和幸福感。蕲春县局(营销部)以制度为基石，规范服务行为，全面开展客户服务问题自查自纠、终端建设运营环节自查以及营销制度梳理工作，建立了长效的客户服务规范机制，持续强化客户服务全流程管理。
在此基础上，组织营销人员学习客户服务行为规范指引，加强培训宣传与监督检查，推动客户服务工作朝着制度化、标准化、规范化方向发展，力求为客户提供更优质高效的服务体验。
周长皓客户经理表示：“规范指引就像一本‘工具书’，明确了我们该做什么、不该做什么，让我们的服务更加标准、规范。”
提出“金点子”，暖心服务更舒心
与客户“心贴心”，持续提升客户的获得感和满意度，是蕲春县局(营销部)始终追求的服务目标。
2025 年 5 月，蕲春县局(营销部)营销人员助力韩榜片区的零售客户开展了一场艾灸助销直播活动。“我们重点推荐蕲春艾灸，将产品上架到抖音橱窗和淘宝店铺，短短一小时就有近百人下单。”老板娘满脸笑意地说道。
春风化雨，润物无声。面对客户日益复杂多元的需求，蕲春县局(营销部)将精准把握客户需求，推动工作重心下沉，实现管理服务前移，以更贴合时代需求的服务举措，打通服务零售客户的“最后一公里”。
未来，蕲春县局(营销部)将持续转变服务理念，加强终端市场建设，规范服务行为，提升服务质量，全力答好新时代客户服务这道课题，奋力绘就高质量发展的崭新画卷。(周长皓)
转自：中国网
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