在服务客户、提升满意度的征程中，珞南管理所积极响应号召，深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过一系列扎实有效的举措，为客户带来更优质、更贴心的服务体验，在服务领域书写出温暖篇章。
角色互换，沉浸体验察实情
为精准把握客户需求，珞南管理所组织客户经理开展“一日驻店”活动。客户经理们纷纷走进零售户家中，化身服务员、收银员、清洁工，深入客户服务的各个环节。
一是耐心倾听零售客户在日常销售中遇到的问题与诉求。从对货源投放细节的疑惑，到新品上市的期望，每一个声音都被认真记录。在与客户交流中，大家学会以更真诚、更专业的态度构筑信任桥梁，用通俗易懂的语言解答疑问，让客户切实感受到被重视与被关怀。
二是与零售客户并肩战斗。客户经理亲身参与门店日常运营，从熟练使用销售系统到专业推介商品，深刻体会到站店销售工作的艰辛与不易。这不仅让大家对客户的日常工作有了更深入的理解，也明白了及时、高效服务对于零售客户的重要意义。
（图为客户经理吴佳给零售客户讲解产品卖点）
通过这次驻店活动，客户经理们收集到大量来自零售一线的第一手意见和建议，打破了以往对客户需求的固有认知，为后续服务优化提供了有力依据。
规范引领，筑牢服务根基
没有规矩，不成方圆。珞南管理所深知规范服务的重要性，从制度建设和人员培训两方面着手，全面提升服务规范化水平。
一方面，完善服务规范制度。结合管理所实际，制定详细的服务标准和操作流程，明确客户经理职责与工作要求，确保服务工作有章可循、规范运行。同时，建立服务监督机制，定期对服务过程进行检查和评估，及时发现问题并予以纠正存，保障服务质量持续处于较高水平。
另一方面，加强员工培训。开展“服务规范大讲堂”活动，邀请行业专家和服务标兵进行授课，通过理论讲解、案例分析和模拟演练等多种形式，帮助员工深入理解服务规范的内涵与要求，激发学习热情，营造比学赶超的良好氛围。经过培训，员工的服务意识与专业技能显著提升，能够以更规范、更高效的方式为客户提供服务。
（图为客户经理董媛静帮助零售客户维护价格标签）
数字赋能，精准服务提质效
在数字化时代，珞南管理所紧跟时代步伐，积极利用数字技术为客户服务注入新动能。一是紧密围绕客户需求，聚焦全国统一订货管理系统、“9233”移动拜访系统、营销子系统等信息化平台，有序开展功能优化意见征集。二是以“知音通”扫码数据为基础，从企业发展战略、经营业务、客户盈利、市场价格等多维度开展数据监测与分析，为零售户提供预警提示和数据解读，帮助其识别热销产品、优化库存结构，切实提升盈利水平。
（图为客户经理刘敏给零售客户整理柜台）
暖心行动，贴心服务解民忧
服务不仅要有标准，更要有温度。珞南管理所始终将客户的困难与需求放在心上，积极开展多项暖心行动，为客户排忧解难。针对老年客户群体，开展“关爱夕阳红”专项服务，客户经理定期为辖区内老年零售客户提供“一对一”销售指导，指导其做好库存管理、商品陈列、价签维护等日常工作，让老年客户感受到贴心的关怀。
（图为客户经理周文静检查产品效期）
此外，珞南管理所注重与客户建立长期稳定的沟通机制。通过举办客户座谈会、开展满意度调查等方式，广泛听取客户意见与建议，及时把握客户需求变化。根据客户反馈，不断优化服务内容与方式，让客户真正参与到服务改进中来，形成客我互动、共同提升的良好局面。
“让客户更满意，我们在行动”不只是一句口号，更是珞南管理所全体员工的行动指南。通过角色互换、规范引领、数字赋能和暖心行动等一系列举措，珞南管理所在提升客户满意度的道路上迈出了坚实步伐。未来，珞南管理所将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务品质，为客户创造更大价值，为行业发展贡献更多力量。（洪山烟草 肖潇）
转自：中国网
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