“李经理，多亏你们推送的‘开口营销’小视频，我店内一天的营业额比之前增加了不少呢！”近日，零售户吴老板向前来巡店的客户经理竖起大拇指。自主题营销活动开展以来，中南市场部客户经理把办公室“搬”到市场一线，用脚步丈量满意、用数据兑现承诺。
精准画像，助力客户经营提质增效。为帮助零售户精准把握市场需求，市场部针对辖区不同商圈特点，为零售户制定差异化陈列方案，帮助客户优化商品布局，并提供个性化订货建议。自活动开展以来，客户平均毛利率实现稳步提升，滞销库存也得到显著优化，整体经营效益持续向好。
数智赋能，推动终端经营转型升级。为提升客户数字化经营能力，依托知音通店铺管理系统，为辖区知音通客户建立动态经营档案，手把手指导客户使用智能终端系统的店铺经营分析、库存管理、会员营销等功能，帮助零售户实现经营模式升级。
暖心举措，解决客户急难愁盼问题。为及时响应客户需求，市场部推行“117”服务响应机制，即1小时内接单响应、1天内到场处理、7天内跟踪回访。针对老年及弱势群体客户，提供上门帮扶、志愿慰问等服务。
下一步，中南市场部将继续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以“服务+数据”双轮驱动，为零售户提供更精准、更高效、更暖心的服务，推动客我关系再上新台阶。（王金玲）
转自：中国网
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