为深入贯彻落实行业高质量发展要求，近期，中南市场部营销战线以基层客户经理为先锋，多措并举深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，推动客户服务提质增效，助力终端经营能力提升。
精准服务，夯实市场基础。客户经理聚焦零售客户需求，通过“线上+线下”双渠道开展经营指导。线上依托企业微信、知音通店铺管理系统实时分析客户动销数据，提供个性化备货建议；线下开展“一对一”驻店帮扶，帮助零售户优化陈列布局、挖掘消费热点。
强化培训，激发终端活力。针对客户经营短板，组织“开口营销”“数字工具应用”等专题培训，通过情景演练、案例分享提升客户品牌推介能力。同时，联合工业公司开展线上“明星店铺”卷烟陈列评比，以标杆带动整体提升。
党建引领，凝聚服务合力。将主题活动与“我为群众办实事”相结合，党员客户经理带头组建“帮扶小队”，为老弱病残及困难零售户提供上门帮扶、卷烟网上订货指导等延伸服务，累计解决客户急难问题20余件，切实打通服务“最后一公里”。
下一步，中南市场部将持续深化活动内涵，以客户满意度为导向，创新服务模式，为构建和谐客我关系、推动营销高质量发展注入新动能。（武昌中南市场部 王金玲）
转自：中国网
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