“客户经理、市场稽查员总是定期上门，有啥情况一说，很快就能帮忙解决，真是省心多了。”谈及最近的服务体验，湖北省武汉市青山区白玉山街道零售户王老板赞不绝口。
今年以来，青山区烟草专卖局（营销部）白玉山管理所（市场部）认真落实上级要求，以提升辖区零售户服务质量和市场管理水平为核心，通过一系列精准务实的举措，推动各项工作质效稳步提升，获得了辖区零售户的广泛认可。
针对辖区面积大、零售户数量多且分布散的特点，白玉山管理所（市场部）首先从“摸清情况”入手。管理所（市场部）组织客户经理和市场稽查员对辖区所有零售户经常性的进行全面的走访摸排，详细记录每家店铺的经营规模、卷烟销售结构、盈利状况以及遇到的实际困难。在此基础上，他们建立了完善的零售户档案，为后续开展精准服务和管理提供了第一手资料。
在摸清情况后，管理所（市场部）将“提升零售户服务满意度”作为工作的重中之重。他们精心推出了“一对一”的精准服务，在走访中，除了常规的政策宣讲和经营指导，客户经理们更注重倾听零售户的心声，积极为他们排忧解难。
“以前走访，主要是传达政策、了解销量。现在我们更像零售户的‘贴心管家’，不断深入倾听他们在进货、销售、生活中遇到的难题，并提供力所能及的帮助＂。白玉山管理所（市场部）客户经理鲍晓霞介绍道。
为了提升服务的专业性，管理所（市场部）还定期组织内部培训。培训内容涵盖了卷烟营销政策、终端陈列技巧、消费者沟通方法等多个方面，有效提升了客户经理的业务能力和服务水平。同时，管理所（市场部）建立了快速响应机制，对于零售户反映的问题，要求即时给予回应，确保“事事有回音，件件有着落”。
在市场管理方面，白玉山管理所（市场部）同样不放松。不断加强日常市场巡查力度，严厉打击无证经营、销售假冒伪劣卷烟等违法行为，维护了公平竞争的市场环境。同时，积极向零售户宣传烟草专卖法律法规，引导他们诚信经营、规范经营。
一系列扎实有效的举措，换来了实实在在的成效。下一步，白玉山管理所（市场部）将继续聚焦零售户需求，不断优化服务举措，强化市场监管，以更务实的作风、更有力的行动，推动管理所（市场部）工作再上新台阶，为维护辖区良好卷烟市场秩序、保障零售客户合法权益贡献更大力量。（代畅）
转自：中国网
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