近期，洪山营销部珞南市场部积极投身于“让客户更满意，我们在行动”主题活动之中，秉持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，以精准施策、数字赋能、真情服务为三大着力点，全方位优化客户服务质量，助力零售户提升经营能力。
精准施策，点亮经营“指明灯”
“以前开店就像蒙着眼睛瞎忙活，起早贪黑干一年，愣是没弄明白为啥别人的店赚得盆满钵满，我却只能赚点辛苦钱。现在多亏了客户经理的指导，才算明白了优秀店铺的经营门道。”零售户王老板感慨道。
珞南市场部客户经理针对不同零售户的商圈特点、经营环境及发展需求，提供“一对一”精准指导，从政策制度解读、经营思路梳理、消费场景打造等多维度入手，系统性提升零售户经营能力。例如，客户经理常以身边的优秀案例为范本，向零售户讲解如何打破“被动等客”的传统模式，让店铺经营从“守着卖”转变为“主动赢”，在竞争中抢占先机。
数字赋能，激活经营“新引擎”
“太感谢吴经理了，自从教会我用知音通后，顾客更愿意来我这里买东西了，每天营业结束时，我都能清楚知晓当日的营业额！”李老板开心地说道。
今年以来，珞南市场部通过集中培训、上门送学和经验交流等多种形式，积极引导零售户运用“知音通”系统提升店铺管理水平，深化对进销存、库存等数据的分析应用，实现数据驱动经营发展。针对第一次使用“知音通”系统的零售户，客户经理会现场安装系统，并“手把手”教学，指导他们使用扫码枪进行数字化结账，借助终端系统更简洁直观地记录商品进销存。
(图:客户经理指导知音通)
真情服务，筑牢经营“信任桥”
“刘老板，近期武汉多雨，注意潮湿的环境对卷烟的储存不利，不要把大量卷烟集中存放在一个密闭柜子里，要选择干燥、通风、避光的地方存放卷烟。如果出现卷烟受潮的现象，要迅速放在阴凉处用电风扇、空调吹干，避免发生霉变现象……”“好的，谢谢您提醒我，我这个店刚开几个月，还是个新手，以后还需要你多帮帮我。”零售户刘天佑对客户经理董媛静的服务工作赞不绝口。
珞南市场部始终把“让客户满意”作为客户服务工作的衡量标准，在日常走访中倾情服务，详细告知卷烟储存知识，防止卷烟发霉发潮，扫除客户知识盲点，用真情拉近与客户的距离，赢得客户信赖。与此同时，为提升政策宣贯质效，珞南市场部通过集中培训，围绕政策解读、服务用语与意识等方面，持续强化客户经理的专业能力。经过培训，客户经理们能更简洁明了地宣传政策，沟通效率显著提高。
(图:客户经理政策宣传）
从“蒙眼经营”到“数字赋能”，从“被动守店”到“主动营销”，珞南市场部以主题活动为契机，不断探索服务新路径，用温暖解决急难愁盼。下一步，珞南市场部将继续以客户需求为笔、以实干担当为墨，在提升零售户经营能力的画卷上，续写更多“让客户更满意” 的生动注脚。（洪山营销部 周文静）
转自：中国网
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