作为基层烟草营销单位，罗田县烟草专卖局（营销部）始终立足县域市场实际，聚焦零售客户需求，从做实市场走访、做细客户服务、做强队伍能力三个方面发力，用扎实的举措推动营销工作落地见效，助力行业高质量发展在基层扎根。
做实市场走访，摸清一线实情
市场走访是掌握基层动态的关键。罗田县烟草专卖局（营销部）制定常态化走访机制，要求客户经理每月定期深入辖区内所有零售终端，不搞“走过场”，而是带着问题与店主面对面交流。在城镇商圈的便利店，重点了解年轻消费者对新品的接受度、促销活动的效果；在乡村的小卖部，仔细询问常销烟的货源需求、老年人购买习惯的变化。
走访中，客户经理随身携带笔记本，认真记录店主反映的经营难点，比如某类卷烟库存积压、陈列位置不合理等，同时留意消费者在店里的咨询内容，收集对卷烟品类、包装的意见。回到单位后，及时汇总走访情况，梳理出区域市场的消费特点和需求变化，为调整货源投放、制定营销举措提供真实依据，确保每一项决策都贴合基层市场实际。
（图为客户经理帮助零售户整理货架。焦锦玲摄）
做细客户服务，解决实际问题
基层营销工作的核心是帮客户办实事。罗田县烟草专卖局（营销部）根据零售客户的经营规模、业态类型和实际需求，开展分类服务，让帮扶更有针对性。新入网的客户对办证流程、合规经营要求不熟悉，客户经理就全程跟进指导，从填写资料到陈列规范，一步步演示讲解，帮他们快速上手经营。
针对老年零售客户，考虑到其操作不便，客户经理主动上门协助完成订货、台账记录，耐心教他们使用简单的销售记账方法；对经营遇到困难的客户，深入分析原因，协助调整陈列布局，比如将畅销品类放在显眼位置，指导他们根据周边客群调整卷烟结构；遇到客户反映货源衔接问题，第一时间协调反馈，尽力保障货源稳定。这些贴心举措，切实解决了客户的急难愁盼，拉近了与基层客户的距离。
（图为客户经理与零售户沟通交流。焦锦玲摄）
做强队伍能力，夯实服务基础
基层工作靠队伍，队伍能力决定服务质量。罗田县烟草专卖局（营销部）从实际需求出发，打造接地气的队伍培养模式。摒弃复杂的理论灌输，转而开展“传帮带”活动，由经验丰富的老客户经理牵头，与年轻员工结成帮扶对子，带着年轻员工一起跑市场、访客户，在实际工作中手把手传授走访技巧、客户沟通方法，帮助年轻员工快速积累实战经验。
同时，建立简单明晰的工作考核机制，将走访完成质量、客户满意度、问题解决效率等作为核心指标，定期梳理工作中的亮点与不足，组织全员交流复盘，让大家在总结中相互学习、共同提升。此外，发挥党员先锋作用，组织党员客户经理带头深入偏远乡村开展服务，主动承担复杂问题协调工作，带动全体人员沉下身子、扎根基层，形成“比服务、比实干”的良好氛围，让队伍能力在基层实践中持续提升。
（图为青年员工帮助零售户整理台账。焦锦玲摄）
罗田县烟草专卖局（营销部）始终立足基层定位，以务实的作风、细致的举措，把营销服务做到客户心坎上，既保障了区域卷烟营销工作的平稳推进，也展现了基层烟草单位的责任担当。未来，将继续聚焦基层实际，持续优化服务，为行业高质量发展筑牢基层根基。（焦锦玲）
转自：中国网
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