近期，东西湖区烟草营销部吴家山市场部积极响应上级工作要求，全覆盖开展零售客户服务需求专项调查。通过"线上+线下"相结合的方式，全面收集零售客户意见与建议，为服务提质增效提供精准数据支撑。
本次调查依托"知音购"平台开展线上问卷调查，内容涵盖经营指导、订货方式、满意度等多个服务维度。为确保调查全覆盖，采取"系统智能推送+客户经理微信提醒"的双重保障机制。针对老年客户等信息化应用能力较弱的群体，市场部专门组织客户经理开展"入户指导"行动，通过面对面讲解、手把手指导的方式，确保每位客户都能顺利参与调查。截至目前，线上问卷回收率达98%以上，线下入户指导覆盖所有重点关注客户。通过系统分析，初步梳理出客户对经营指导、品牌培育、货源保障等方面的主要需求。
图为客户经理指导知音购系统操作
东西湖营销部吴家山市场部将以此次调查为契机，建立"需求—措施—反馈"闭环机制：一是分类整理：按客户类型和经营规模进行需求分类；二是制定方案：针对不同客户群体制定差异化服务方案；三跟踪评估：定期回访评估服务效果，持续优化服务举措。
通过将客户需求转化为实际服务举措，不断提升客户满意度和经营能力，推动客我关系向更高水平发展，为零售客户创造更加优质的经营环境。（ 袁芳）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
