武汉园博园旁有这样一家便利店 —— 坐落于东西湖区金南一路丽景湾小区大门口的乐意超市。这里紧邻地铁与公交枢纽，周边还有园博园和赛马场等大型场所，小区居民近万人，日常消费人流密集。如今，这家超市凭借持续优质的服务，不仅赢得周边居民信赖，更吸引不少过往游客，生意日益红火，成了社区及交通枢纽周边零售领域的亮眼范例。
图1：客户经理张佶对乐意超市开展经营指导
回溯乐意超市的升级之路，东西湖区烟草营销部的专业指导贯穿始终。起初，结合超市“居民区 + 交通枢纽 + 旅游场所” 的区位特点，多次上门调研消费需求，量身定制 “兼顾居民日常与游客应急” 的发展方案。在经营设施优化上，他们建议超市重新规划布局：针对居民高频采购需求，增设清晰的生鲜、日用品分类标识；考虑游客便捷性，升级收银设备为快速结算系统以减少排队时间。同时，还指导超市通过系列经营升级举措，成功申请加盟烟草公司加盟终端，转型为“知音便利店”—— 品牌辨识度大幅提升，为门店加大引流，更以优质服务满足不同消费者需求，让各群体购物体验显著升级。
图2：店主朱贵波为消费开展商品宣传讲解
客户服务强化是超市提升软实力的关键。按烟草公司指导，乐意超市结合服务人群多元的特点，组织全体店员参加多场针对性培训：除礼貌用语、商品知识讲解外，还特别加入 “游客问路指引”“老年居民重物搬运协助”等特色模块。如今，店员既能热情接待顾客、为居民推荐常用商品，也能给游客介绍周边景点路线，还会为行动不便的老人送货上门。“我们小区老人多，店员帮拎东西还送货，特别贴心！上次带外地朋友去园博园，路过买水时，店员还详细说了乘车路线。” 常来购物的丽景湾小区居民王阿姨称赞道。
增加经营品类则为超市注入新活力。在烟草公司营销人员协助下，超市结合“居民日常 + 游客应急”双重需求，保留原有优势商品的同时针对性扩品类：为居民新增新鲜蔬果、半成品预制菜；为游客补充便携零食、瓶装水、充电宝等应急商品。丰富的选择，让超市逐渐成为居民日常采购、游客临时补给的“一站式”站点，客流量较升级前显著提升。
加盟“知音便利” 后，烟草公司的帮扶并未停止。营销人员仍会定期走访，结合旅游旺季、居民节假日采购高峰等不同季节消费特点，为超市调整商品结构、优化服务流程提建议，及时解决经营难题。如今走进乐意超市，整洁明亮的环境、分类清晰的商品区、贴心周到的服务，都彰显着 “知音” 流通品牌的品质。
“自转型‘知音便利店’，销售额显著增长，游客消费占比提升近两成，小区居民回头客占比超八成。” 超市负责人朱贵波感慨，“好成绩一方面靠区位优势，更离不开东西湖烟草营销部的一路指导陪伴 —— 是‘知音’品牌帮我们把区位优势转化为经营优势，也让我们更有信心做好生意。”
未来，乐意超市将继续依托 “知音” 流通品牌优势，结合居民区与交通旅游枢纽特点，进一步优化商品组合与服务细节，既为周边居民提供更便捷的日常服务，也为过往游客打造更贴心的临时补给站，助力社区商业与旅游配套服务持续繁荣。（李欣磊）
转自：中国网
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