为进一步提升客户服务质效、夯实市场根基，近期，东西湖烟草营销部走马岭市场部以“宣贯、指导、采集”三维联动为抓手，深耕市场一线，筑牢精准化服务阵地，切实将服务举措转化为零售客户经营实效。
以宣贯为基，政策落地“零死角”
(图为：客户经理向客户宣传政策信息）
针对营销服务核心政策，客户经理采用“面对面讲解+线上即时答疑+案例拆解示范”的组合模式，逐户上门开展政策宣贯。对年龄较大、理解较慢的客户，通过“手把手演示操作、点对点标注重点”的方式强化认知，确保每一位零售客户都能懂政策、会运用，实现政策传达无遗漏、执行无偏差。
以指导为要，经营提升“加速度”
（图为： 客户经理指导客户商品陈列）
客户经理化身零售客户的“专属经营智囊”，在走访中精准对接客户需求：对店面布局不合理的客户，提出“商品分区陈列、重点品牌突出展示”的优化方案；对库存积压的客户，指导其结合销售数据调整订货结构；对营销能力薄弱的客户，传授“开口推介话术、消费需求预判”技巧，通过个性化指导，帮助客户精准破局，稳步提升经营盈利水平。
以采集为翼，市场洞察“更精准”
（图为：客户经理查看知音通系统库存）
为动态掌握市场脉搏，市场部构建“智能+人工”双轨数据采集体系：依托“知音通”系统自动抓取卷烟销售基础数据，通过固定样本点手工采集价格波动、消费偏好等细节信息，再以低代码工具对全盘数据进行核验分析。客户经理化身“市场数据尖兵”，及时识别异常动态、研判市场趋势，为制定精准营销策略、调控市场供需提供坚实数据支撑。
下一步，东西湖区烟草营销部走马岭市场部将持续优化“宣贯、指导、采集”三维联动机制，以客户需求为导向迭代服务细节，用更精准的政策传递、更贴心的经营指导、更全面的市场洞察，推动服务阵地从“筑牢”向“提质”升级，切实以服务实效赋能零售客户成长。（李伍阳）
转自：中国网
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