“您好，我是新来的客户经理陈剑。”八个月前，陈剑揣着这句话，敲第一家店门时手心冒汗；八个月后，同样的开场白，却能让陈剑被客户笑着迎进柜台里。这段从“门外汉”到“家里人”的旅程，让陈剑深信：让客户更满意，绝非口号，而是一连串落到细节、落到数字、落到人心的行动。 作为一名45岁转岗的“一年级新生”，陈剑的成长，源于对五个维度的深耕。
逼成专家：用“笨功夫”赢取第一句信任
年龄曾是包袱，但陈剑将其转为优势——深信“笨功夫”才是捷径。陈剑为自己立下十二字军令状，不会就学，不懂就问，学了就用。苦学行业政策文件，让专业术语从“天书”变“工具”。不懂就问， 厚着脸皮，将同事变成“活字典”，将5位优秀客户聘为“智囊团”。每个拜访日都带着“问题清单”出门，带着“解决方案”回来。学了就用，从讲解货源规则到上门指导订烟，从优化陈列到教会使用“知音通”系统，确保知识不落空，每次拜访都有价值。
助力盈利：让“最后一包烟”都产生价值
客户的核心诉求是赚钱。陈剑的工作就是围绕“提升盈利”展开。分级施策破滞销，按动销速度将客户分级，对动销慢的门店一月多访，亲自拆条陈列、口头推介；将动销快的案例萃取成经验，进行分享。引入资源增活力，协调“金叶商户贷”解决资金难题，引导客户引入快递、社区团购等便民服务，为店铺带来新客流和新利润点。
（图为陈剑为客户整理非烟货架）
高效沟通：把政策讲成“邻里家常”
复杂的信息需要简单的传达。陈剑致力于让客户“听得懂、愿意听”。小组互助，将240户分为12个诚信互助小组，由“明星店主”带领，每月开坐谈会，交流技巧，新老互助。诉求不过夜， 自定“137”回应机制，1小时响应，3小时到店或视频，7天内闭环解决。10月份16条诉求全部按时搞定。
长远发展：把成长写在“店招与数据”里
服务不仅要解决当下问题，更要帮助客户“走得远”。建档帮扶，对老弱病残、经营下滑的客户重点关照。为坐轮椅的刘大爷上门教操作，助其店铺连升两档，改善店面形象。数据赋能，教会客户“能使用、能看懂、能运用”“知音通”数据，看懂库存预警、毛利分析，用数据反哺经营，提升数字化水平。
（图为陈剑为客户安装调试零售终端扫码收银系统）
坚守规范：把诚信经营刻进“骨子里”
信任是合作的基石。陈剑时刻绷紧规范这根弦。警示随身行，每月推送法制宣传，拜访时随身携带规范标识，随到随讲，筑牢规范经营防火墙。坚持每日四问 进行复盘，新知识学了吗？话术对吗？流程走了吗？问题都解决了吗？用“错题本”驱动自我提升。
客户经理的价值，藏在扫码支付的“滴”声里，藏在深夜微信的“谢谢”中，更藏在日结单上多出的那几行数字里。“当我将每一项工作落到实处，焦虑自然消散，客户的笑脸成了最好的‘绩效表’。前路还长，我将继续奔跑，把‘满意’二字写进每一位零售户的日常。”陈剑坚定地说。（洪山区局 刘琳）
转自：中国网
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