武昌中南市场部以辖区零售户经营需求为导向，以“贴心、用心、精心”为驱动，构建起三大“服务引擎”，为零售户的店铺经营注入强劲动力，让客户更满意，我们始终在行动。
“贴心”引擎，聚焦需求。在拜访零售客户时，耐心倾听他们的心声，了解其经营痛点与需求。针对不同店铺的客群特点、销售情况，为零售户量身定制经营方案，从货源购进到陈列布局，从促销活动到客户维护，全方位提供精准指导，让零售户感受到贴心关怀，经营更有方向。
“用心”引擎，提升技能。定期组织线上线下培训活动，邀请行业专家、优秀零售户分享经验，从卷烟鉴别技巧到销售话术，从店铺数字化运营到客户服务理念，内容丰富实用。同时，客户经理还通过实地指导、案例分析等方式，帮助零售户将所学知识运用到实际经营中，提升经营技能，增强店铺竞争力。
“精心”引擎，保障服务。建立完善的沟通机制，零售户遇到任何问题都能第一时间联系到客户经理。无论是突发的设备故障，还是复杂的销售纠纷，客户经理都迅速响应，积极协调各方资源，及时解决问题，确保店铺正常运营。我们还定期回访，收集反馈意见，不断优化服务流程，提升服务质量。
三大“服务引擎”持续发力，为卷烟零售户的店铺经营保驾护航，让零售户在烟草行业的大家庭中感受到温暖与力量，经营之路越走越宽广，满意度不断提升。（王金玲）
转自：中国网
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