在武昌烟草营销基层一线，有一支兼具高学历、强技能与丰富经验的硬核团队——曾毅工作室。该工作室筹备于2023年，2025年正式成立，是武汉市烟草公司引领下，武昌区局（营销部）通过“揭榜招募、双向选择”模式组建的基层营销工作团队，以“赋能业务发展、携手客户成长”为核心，在“品牌培育提效、终端建设提质、客户服务升级”三大领域持续攻坚，用创新实践将基层“问题清单”转化为“成效清单”，成为基层营销提质增效的中坚力量。
工作室5名成员平均年龄36岁，人才结构亮眼。4人拥有研究生学历（含在职），既有深耕行业15年的业务骨干，也有数字技术能手和市场分析先锋。团队秉持“扎根一线找问题、依靠团队破难题、输出方法促长效”的理念，在卷烟营销全链条基层难点攻关中屡获佳绩，多项QC成果与质量提升项目分获省、市各级奖项，用实打实的成绩彰显团队实力。面对零售业变革与消费多元化趋势，结合武汉市“知音同行”流通品牌建设需求，工作室以“红色引领、公益赋能、数字驱动”为抓手，探索出一条“品牌培育有方法、终端建设有特色、客户服务有温度”的创新路径。
旅游+烟草：文旅融合激活品牌培育新场景
针对黄鹤楼、首义广场等景区终端品牌文化传播不足、消费场景单一的问题，工作室推动“知音同行”流通品牌与文旅资源深度融合，为3家试点终端量身打造“三区三化”升级方案。销售展示区突出湖北特色产品与“黄鹤楼”卷烟陈列，文化体验区通过图文展陈与互动装置讲述品牌故事，休闲打卡区以文创打卡活动吸引客流，同时培训零售户成为“品牌推荐官”，配套文创产品销售。旅游旺季数据显示，试点终端“黄鹤楼”系列卷烟销量提升25%，成功将终端升级为文化传播窗口，让品牌培育在文旅场景中焕发新活力，讲好旅游+烟草故事。
公益+烟草：服务延伸拓宽终端经营新价值
聚焦社区零售户客源不稳定、服务功能单一的痛点，工作室创新构建“红色知音便民服务圈”。在10家终端设置便民服务标识，配备免费网络、应急药箱等硬件，挂牌7家“知音小站”和3家“知音红色小站”，增设邻里议事角、应急物资柜，联合社区开展文化宣传活动。“现在能充电、借伞，还能反映邻里问题，这店更像‘邻居家’了”，居民的认可道出服务初心。数据显示，公益终端客户满意度达98%，进店率提升15%，带动卷烟销量增长10%，增强了客户粘性，讲好公益+烟草故事。
数字+烟草：智能赋能破解客户服务老难题
针对零售户“经营缺方法、管理靠经验”的普遍痛点，工作室以“知音通”系统数据为基础，开发“知音云管家”智能工具。该移动端应用可自动生成经营报表、分析关键指标，通过算法识别高价值客户、预测畅销商品，为零售户提供个性化经营指导，目前在知音通客户中覆盖率达100%。数字工具的深度应用，让客户经营指导更精准高效，以数据赋能激活终端经营活力，为基层营销服务注入智能新动能，讲好数字+烟草故事。
“创新不是为了‘造概念’，而是要蹲下来解决基层问题。”团队带头人曾毅的话道出工作室的初心。如今，工作室已形成3家“旅游+烟草”特色终端、10家“公益+烟草”便民终端、1套智能管家数字工具的可复制成果，其“文化深耕立魂、公益赋能聚力、数字驱动提效”的方法论，为行业基层营销提供了“武汉特色终端经验”。未来，曾毅工作室将继续扎根一线，以更接地气的创新实践，持续书写基层营销提质增效的“武昌答卷”。（ 陈荆荆、熊恺瑞）
转自：中国网
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