精校准强服务 优样本固根基

　　为贯彻落实行业加快推进全国市场监测体系建设工作要求，近日，武汉市烟草公司蔡甸营销部以提升营销服务质效为核心，全面开展市场监测样本户全规格盘库校准工作。

　　精准备航强指导，筑牢服务“先手棋”

　　盘库前，蔡甸营销部秉持“服务前置、指导先行”理念，做实准备工作。市场部客户经理系统梳理样本户经营台账、历史数据，结合经营规模、品类特点制定“一户一策”方案，明确核验重点与服务要点。针对“知音通”系统使用痛点，提前开展培训，聚焦库存录入、扫码销售等核心操作，并发放《“知音通”系统操作指南》。同时建立“客户经理+技术专员”双服务机制，主动前置排查设备故障，现场解决系统登录、扫码枪失灵等问题，确保盘库工作顺畅高效。

　　实地核验解难题，下好服务“关键棋”

　　盘库中，蔡甸营销部采用“实地走访+账实核对+现场服务”模式，由专项服务小组逐户上门。工作人员对全品规逐类清点核对，记录库存、存放及临期信息，同步指导样本户建立“分区分类、先进先出”库存管理模式。针对扫码不及时、改价不规范等问题，手把手演示操作并讲解“真扫实扫、如实改价”的重要性。走访中还收集样本户进货规划、品牌培育等需求，对货源、促销等问题登记反馈，将盘库工作转化为精准服务过程。

　　动态优化提效能，落好服务“长远棋”

　　为实现长效提质，蔡甸营销部以盘库为契机深化样本动态管理。通过数据研判和经营评估，清退替换代表性不足、配合度低的样本户，挖掘优质经营户建立储备库，构建“优胜劣汰”管理机制。针对样本户认知与操作短板，通过案例讲解、实操演练提升其能力。同时建立“月度回访+季度抽检”机制，定期跟踪经营及系统使用情况，持续优化服务，推动样本网络从“数量保障”向“质量优先”转变。

　　此次工作聚焦库存数据精准度，更将服务贯穿全程。下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将秉持“以服务促规范、以规范提质量”理念，推动盘库校准与服务保障常态化，夯实监测体系基础，以精准数据支撑经营决策、优质服务助力客户发展，为区域市场高质量发展保驾护航。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）

　　转自：中国网

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