“自从用上‘知音通’系统，进货、对账、分析库存一键搞定，生意比以前省心多了！”近日，在黄州区卷烟零售店内，店主李师傅一边熟练操作电脑上的“知音通”系统，一边向走访的客户经理竖起大拇指。这是该区烟草局全力推进“知音通”终端建设，赋能零售客户数字化转型的生动缩影。
今年以来，该区烟草局紧扣行业数字化转型部署，将“知音通”终端建设作为服务零售客户、提升营销效能的核心抓手，组建以客户经理为骨干的专项工作小组，制定“调研摸底—分类指导—跟踪服务”的全流程工作方案，确保终端建设落地见效。
（客户经理向客户讲解“知音通”系统）
为精准对接客户需求，客户经理团队开展“敲门行动”，逐户走访辖区内零售客户，详细讲解“知音通”终端在智能订货、数据查询、消费者管理等方面的核心优势。针对部分老年客户“不会用、不敢用”的顾虑，团队现场演示操作流程，手把手教学基础功能；对经营规模较大的客户，则重点指导数据复盘、货源优化等进阶应用，累计发放操作手册100余份，开展现场培训16场。
在终端建设过程中，该区烟草局坚持“一店一策”的个性化服务原则。客户经理根据客户经营业态、商圈特点和数字化水平，量身定制终端升级方案。对于社区便利店，重点强化会员管理功能，助力客户锁定固定消费群体；对于商圈精品店，侧重商品陈列数字化指导，提升店铺形象；对于乡镇零售店，则优化系统适配，确保网络信号稳定、操作界面简洁。
截至目前，辖区内使用“知音通”终端的零售客户，订货准确率提升30%，库存周转效率提高25%，月均盈利较此前平均增长12%。“以前每天花2小时整理账本，现在系统自动生成报表，我有更多时间招呼客人了。”经营卷烟生意10年的杨女士感慨道。
下一步，该区烟草局将持续深化“知音通”终端建设成果，一方面升级客户经理服务体系，定期开展技能培训，提升团队数字化服务能力；另一方面聚焦客户需求迭代，联合技术部门优化系统功能，新增卷烟陈列建议、消费趋势分析等特色模块，推动“知音通”终端从“工具应用”向“价值创造”转变，以数字化赋能构建客我共赢的现代化卷烟营销生态。（陈毅铮）
转自：中国网
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