张姐的“书香便利店”扎根老城区巷口已有八个年头，店面不大，却因角落里的书架显得格外别致。熟悉她的邻里都知道，张姐是个十足的书迷，打小就爱啃书，从开店第一天起，收银台后的木质书架就没空过，上面摆满了文学名著、生活百科，闲暇时不管店里多清闲，她总会捧着本书坐在小凳上，看得入神。
可前两年，周边陆续开了三家大型连锁超市，明亮的店面、齐全的品类让张姐的小店瞬间失了竞争力。货架上的袋装零食积了薄薄一层尘，货架深处的日用百货许久无人问津，就连以前天天来买东西的老主顾，也渐渐来得少了。看着冷清的店面，张姐心里不是滋味，手指一遍遍摩挲着书架上的书脊，心里暗忖：“守着老法子肯定不行了，可该怎么改呢？”她始终坚信，书里藏着破解困境的门道。
一次社区组织的读书分享会上，一本《零售终端经营技巧》让她眼前豁然开朗。她像挖到宝藏似的，当场就把书买了下来，每晚打烊后，不顾一天的疲惫，总会坐在收银台后读到深夜，书页上密密麻麻写满了红色批注，重点段落还折了角。照着书中的方法，她拿出小本子，用整整一周时间仔细记录每一位到店顾客的需求：早上匆匆忙忙的上班族，大多直奔即食面包、现磨咖啡和独立包装的坚果；遛弯路过的退休老人，更偏爱性价比高的散装杂粮、老牌香皂和家用抹布；放学归来的年轻人，则总在网红零食区徘徊，对颜值高的便携餐具、果味气泡水格外感兴趣。
摸清需求后，张姐立刻着手调整陈列。她把上班族青睐的即食商品挪到视线平齐的中层货架，方便随手取用；将网红零食单独放进透明展示盒，贴上可爱的标签；还按照书中“关联陈列”的技巧，在泡面货架旁搭配摆放火腿肠、卤蛋，在洗发水旁陈列护发素和干发帽。调整的同时，她还特意扩充了收银台后的书架，添了不少零售经营、人际交往类书籍，让店里的书香味更浓了。有常来的老顾客打趣道：“张姐，你这店真是名不虚传，货摆得规整好找，还满是书香味儿，进来逛着都舒心！”
随后，她又迷上了《沟通的艺术》，边看边在店里实践，慢慢摒弃了以前只说价格的简单介绍，学会了“倾听式服务”。有天傍晚，一位年轻小伙急匆匆进店想买礼盒，张姐一边帮他找商品，一边轻声询问用途。得知是给刚搬家的朋友温居，她笑着说：“我前几天看书里说，乔迁送礼讲究实用又体面，这款坚果礼盒包装精致，里面的坚果都是独立包装，再搭配一套简约茶具，朋友日常泡茶能用得上，多贴心呀。”小伙听了连连点头，当场买下两套，后来成了店里的常客，每次来采购，还会特意跟张姐聊两句最近读的书。
为了留住老客户，张姐又从《客户关系管理》里学到了会员维护的方法，建了个顾客微信群。群里除了分享零食储存技巧、新品上市信息，逢年过节发些小额优惠券，她还会偶尔推荐自己觉得实用的好书，分享读书心得。有次群里一位大叔说，想找一款停产多年的老牌雪花膏，那是老伴一直用惯的。张姐记在心上，一边翻书查找老品牌的经销商资源，一边托同行多方打听，忙活了半个多月，终于从一家老厂家的经销商那里调来了两瓶。大叔特意上门道谢，握着张姐的手说：“张姐，你不仅爱读书、心思细，还这么重情义，以后我们街坊邻居都来你这照顾生意！”说着，还拉来了不少棋友、老伙计光顾。
如今的“书香便利店”，货架整齐有序，各类商品琳琅满目，淡淡的书香味混着零食的甜香、咖啡的醇香，格外温馨。张姐依旧保持着爱看书的习惯，店里不忙时，就坐在书架旁的小凳上翻书做笔记，顾客来了便笑着放下书热情招呼。她常跟人说：“以前读书是纯粹的爱好，解闷儿用；现在读书是经营的底气，书里藏着做生意的窍门，更藏着做人的道理，越读心里越亮堂。”
小小的便利店，因书香而变得与众不同。它不仅在张姐的用心经营下生意日渐红火，更成了老城区邻里间交流的小据点、温暖的精神驿站，承载着烟火气与书香气，在巷口静静散发着独特的光芒。（汤晨雅）
转自：中国网
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