双11刚过，小区里的快递车排起了长队，而我的“惠民便利店”却门可罗雀。看着货架上少人问津的商品，我叹了口气——线上电商的折扣攻势太猛，线下实体店的日子越来越难。作为武汉某小区的零售店主，我守着线下流量宝地，却只能眼睁睁看着顾客被线上平台抢走，心里别提多着急。
“张哥，还在愁客源呢？”客户经理小李上门拜访，见我对着销售报表发愁，主动出主意，“现在年轻人都爱线上互动，你不如试试做线上社群，把小区里的顾客聚起来，线上线下联动起来做生意。”
小李的话点醒了我。我琢磨着，小区里住了上千户人家，每天都有自然客流，但大多是一次性消费，没有粘性。要是能把这些顾客拉进微信群，不就能随时保持沟通了？说干就干，我立刻行动起来，琢磨出了一套 “四步社群运营法”
第一步是建群。我创建了一个微信群，取名“惠民便利店邻里福利群”，直白告诉大家进群有好处，让业主一眼就知道群价值。
第二步是吸引入群。我在收银台贴了群二维码，只要顾客扫码进群，不仅能享受免费送货上门服务，首次入群还能领一瓶矿泉水。路过的业主们一听有便利，纷纷扫码加入，短短一周就拉了两百多人，把线下客流成功转化为线上粉丝。
第三步是群内增粘性。光拉人进群不够，得让大家愿意留下来。我在店里设了快递提货点，每天在群里同步快递到店信息，方便业主取件；每周三晚上搞抽奖活动，发10元无门槛券、半价零食券，每次都能让群里热闹半天；针对有小孩的家庭，我还准备了小福利，每周可到店领一根棒棒糖或一盒酸奶，这些小恩小惠虽不值钱，却让邻里关系越来越近。慢慢地，群里活跃度越来越高，不少业主有事没事都会在群里聊两句，对店铺的信任感也越来越强。
第四步是拓展品类。有了足够的客户基础和信任，我开始尝试导入外部商品。双11后大家对特色产品需求旺，我就联系各地货源，在群里发布土特产预售信息，比如恩施的小土豆、宜昌的柑橘，业主们提前下单，我再统一进货，既避免了囤货风险，又能赚得比门店常规商品更高的利润。有业主反馈想要新鲜蔬菜，我还联合周边农户，推出“社群预订、到店自提”的蔬菜套餐，销量十分可观。
如今，我的便利店再也不用坐等客户上门。通过线上社群，不仅盘活了线下生意，还拓展了新的盈利渠道。双11的线上冲击虽猛，但只要找对方法，实体零售也能走出一条差异化之路。其实小区业主想要的无非是方便、实惠和贴心服务，只要精准抓住需求，用社群搭建起与顾客的沟通桥梁，就能让实体店在新零售浪潮中站稳脚跟，生意越做越红火。（汤晨雅）
转自：中国网
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