我为客户做什么？”这是每一位客户经理都需要深入思考的核心问题。答案很明确：服务。但服务不能停留在口号上，而是要像勤恳的“店小二”一样，急客户所急，想客户所想，将服务落到实处。在汉阳区的日常工作中，我们总结出“三勤”秘诀：嘴勤、腿勤、脑勤，以此深挖客户需求，提升服务质量。
一、 嘴勤：勤于沟通，深挖需求服务的第一步是知道客户需要什么。我们通过“嘴勤”，多沟通、多观察，找到服务的突破口。在拜访汉阳区零售客户时，我们会仔细了解他们的经营特点、习惯和方式，并灵活运用客户经理移动平台，将客户科学分类为常规服务户、特殊服务户和重点指导户。针对不同客户群体，我们提供个性化的建议，精准把握他们的潜在需求，让每一次沟通都有的放矢。
二、 腿勤：勤于跑动，落地见效知道了需求，关键在落实。我们通过“腿勤”，多跑腿、多用心，把服务送到客户身边。
对于常规服务户，我们积极帮助拓展卷烟品牌上柜宽度，让品牌“上得了柜”；指导优化店铺商品和卷烟陈列，让陈列“入得了眼”；鼓励客户主动开口营销，让推介“听得到声”。
对于特殊服务户，我们提供亲情式服务，建立关爱档案，切实帮助他们解决经营中的实际困难。
对于有潜力的重点客户，我们进行深度走访，全面分析其店铺基础信息和周边环境，协助建立商品动销台账。通过1-2个月的数据累积，直观展示哪些商品利润高、周转快，并重点指导客户进行卷烟盈利分析，从而合理增加投入，有效提升其经营能力。
三、 脑勤：勤于算账，我们通过“脑勤”，树立数据思维，指导客户学会“算账”。我们大力推进知音通系统的应用，并实施动态分类管理：
对数据质量好的“明星客户”，我们共同分析数据，找出经营弱项，让数据真正“用起来”；
对需要提醒的“普通客户”，我们挖掘数据薄弱环节，让有效数据“多起来”；
对尚未养成数采习惯的“问题客户”，我们耐心培养其“逢卖必刷”的习惯，让基础数据“采进来”。通过数据对比，结合新商盟订单和送货单，我们引导客户从过去凭感觉“卖着算”，转变为现在靠数据“算着卖”，真正做到“懂经营、会算账、能盈利”。
“我为客户做什么？”这个问题的答案，就在我们每一天的奔走、每一次的沟通和每一份的经营建议里。作为汉阳区的烟草客户经理，我们不能让服务流于形式，必须亲身躬行，争当那名最勤快、最贴心的金牌“店小二”，用实实在在的行动，助力每一位客户的经营之路越跑越快，越跑越稳。（汉阳营销部客户服务部 夏晶）
转自：中国网
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