清晨6点，汉阳墨水湖社区的“晨光便利店”刚拉开卷闸门，店主李敏就将“骑手能量补给站”的蓝色标识牌摆到门口，紧接着搬出两箱矿泉水，整齐码放在店门口的专属货架上。“这个点骑手们开始接单了，得提前把水和应急物品备好。”李敏笑着对记者说。这家不足50平米的便利店，凭借细致入微的“骑手友好”服务，成为周边300多名外卖骑手心中的“第二个家”。
“以前跑单路过，想喝口水都得不好意思地问店家，现在这里随时能免费领水，太贴心了。”骑手王师傅接单间隙，熟练地走进便利店取水，在休息区充电插座旁坐下给手机补电。他每天跑50多单，手机电量和饮用水是刚需，便利店的免费补给服务恰好解决了痛点：“夏天有冰水，冬天有热水，订单赶得急时，店主还会帮我加热早餐，省了不少时间。”
便利店内侧开辟了10平米的骑手休息区，两张折叠沙发、四个充电插座与简易书架构成核心区域。书架上除了《骑手安全骑行手册》《应急医疗知识图解》，还特意摆放了儿童绘本——这是李敏为带娃跑单的骑手准备的。“去年夏天看到一位女骑手把孩子放电动车上，进店取餐时孩子吓得直哭，我就增设了儿童角，配了玩具和绘本。”李敏说。
骑手张姐带着4岁儿子小宇跑单半年，晨光便利店是她的必到之地。“把孩子放儿童角，有监控看着，取餐送单都放心。”她回忆起一次小宇突然发烧，自己急得团团转，是李敏拿出备用退烧药和体温计帮忙照顾孩子，让她先去完成订单：“那天要是没有李姐，我真不知道该怎么办。”话语间，张姐眼眶微微泛红。
除了基础服务，便利店还延伸出多项针对性服务，构建起完整的“骑手友好”消费链条。针对手机耗电快，推出“充电宝免费租”服务，登记手机号即可领用，归还仅需1元服务费；考虑到骑手常错过饭点，李敏与周边餐饮店合作推出 15元“骑手专属套餐”，含两荤一素加水果；店内还常备急救包、雨衣、修车工具，免费供骑手使用。
“这些服务看似增加成本，实则双赢。”李敏算了笔账，推出“骑手友好”服务后，门店月营业额提升 30%，不少骑手主动推荐顾客到店。同时，便利店成为外卖平台合作取餐点，每天固定有200多单从这里送出，带来稳定收入。
骑手陈哥是常客，他不仅自己常来，还介绍了不少同行：“这里不仅服务好，还能感受到尊重。”李敏会记住常来骑手的喜好，提前备好他们爱喝的饮料、爱吃的盒饭。“跑单受了委屈，来这里坐会儿聊两句，心情就好多了。”这种被重视的感觉，让便利店成了骑手们的情绪出口。
为贴合需求，李敏建立骑手交流群收集建议：去年冬天加装取暖器，次日购置打印机满足打印配送单需求。她计划后续与社区合作开展骑手安全培训和健康讲座，让“友好”服务再升级。
傍晚时分，休息区仍坐满骑手：有人刷手机接单，有人交流跑单技巧，有人带孩子在儿童角玩耍。温暖灯光下，李敏穿梭店内，帮骑手加热饭菜、整理货架，笑容亲切。“城市的烟火气，离不开这些奔跑的骑手。”李敏希望便利店能成为骑手奔波路上的温暖驿站，让他们在努力生活时，也能感受到城市的善意。而对骑手们来说，这家小店不仅解决了实际需求，更给予了前行的力量，让每一次出发都满是温暖与希望。（岳词军）
转自：中国网
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