汉阳零售户雷辉，曾几何时，社区小店常被贴上“缺乏想象空间”的标签。但在当前经济环境下，与居民“一步之遥”的社区商业，凭借贴近生活、响应迅速的优势，反而展现出独特的韧性与稳定力。对烟草零售户而言，卷烟作为刚需品类，是店铺经营的 “压舱石” 与稳固基本盘，但绝不能成为唯一的 “收入来源”。唯有将新零售思维深度融入日常经营，构建 “烟草引流，多元转化” 的盈利模式，才能激活店铺活力，实现盈利升级。
一、读懂社区：精准绘制烟草消费群体画像
社区是洞察消费需求的最佳场景，店铺所在的社区类型，直接决定了经营策略的方向与重点，精准定位客群才能有的放矢：
老居民区：客群稳定性强，消费决策重口碑、讲实惠。这类群体对中高档卷烟有持续稳定需求，经营可围绕“家庭日常消费”场景，搭配酒水、休闲零食、日用品等品类，精准满足“买包烟，顺便带点家用”的潜在需求，提升连带消费频次。
年轻租户区：客群流动性大，追求便捷高效与新鲜体验。他们对爆珠烟、果味烟等创新卷烟产品接受度高，同时是外卖平台重度依赖用户，经营应侧重便捷化服务（如开通外卖配送）与新品引导，用新潮品类和高效服务吸引年轻客群。
商业区/混合社区：消费需求多元且层次丰富，对高档烟、礼品烟需求旺盛。客户更注重品牌质感与消费体验，因此店铺形象升级、卷烟陈列设计与专业服务能力，成为提升竞争力的关键要素。
二、双线联动：玩转“烟草+”拼团与社群运营
卷烟作为特殊商品，虽不适合直接打折促销，但可巧用“烟草+”组合策略，以烟为流量入口，带动非烟商品创收，实现“以烟引流，非烟创利”的良性循环。
（一）线下：稳固基本盘，提升连带转化率
坚守卷烟经营核心，保持烟柜整洁有序、价签清晰规范，将畅销烟与高利润烟就近陈列，方便顾客快速选购。在烟柜旁精准搭配打火机、口香糖、冰饮等高频刚需商品，结账时一句贴心提示：“天热，带瓶冰饮搭配卷烟更舒适？”就能有效激发即时消费需求，提升客单价。
（二）线上：激活私域流量，打造高粘性“烟友圈”
引导到店顾客添加微信加入社群，构建以“价值分享、互动交流”为核心的社区服务群。日常发布新烟到货通知、烟草政策解读、卷烟品鉴知识等实用内容，穿插抢红包、话题讨论等互动环节，营造温馨活跃的社区氛围，增强顾客归属感。
在此基础上，创新“烟草+”拼团模式，实现流量高效转化：
陌生人拼团（引流型）：推出超低价爆品（如 0.1 元秒杀纸巾、1 元换购打火机），吸引社区潜在客群到店自提或加入社群，快速扩大客户基数。
熟人拼团（交易型）：针对中档酒水、节日礼盒等非烟商品发起拼团，鼓励熟客邀请邻里好友成团，成团后到店自提。顾客到店取货时，往往会顺带购买卷烟，形成 “拼团引客 — 到店消费 — 烟草复购” 的闭环。
三、服务筑壁垒：破解 “最后一公里” 信任难题
优质服务是社区零售的核心竞争力，更是锁定顾客的 “终极武器”。通过增值服务破解 “最后一公里” 信任难题，让店铺从单纯的购物场所，升级为社区生活的 “连接枢纽”：
提供代收快递、免费开水、应急充电、雨伞租借等便民服务，解决居民日常小难题；
针对老年顾客提供送货上门服务，为行动不便的居民提供便利；
定期组织社区烟友品鉴会、节日福利活动，强化与顾客的情感连接。
对社区烟草零售户而言，新零售时代的竞争，早已超越单一的经营许可之争，升级为对 “社区消费者心智与时间” 的争夺战。将烟草的刚需优势转化为流量入口，通过社群运营与 “烟草 +” 拼团模式实现客流多元变现，再以精准化、有温度的服务筑牢信任壁垒，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，真正玩转社区生意，激活 “家门口” 的消费潜力，这便是新零售时代社区烟草零售的破局之道。（夏晶）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
