将“辛劳、勤劳、功劳”“三劳”绩效考核体系融入日常营销服务中。强化思想推动工作作风实现根本转变，不断提升服务客户的能力与水平，增强营销服务本领。以“三劳”赢“三心”，共筑服务新高度。
客户经理作为连接烟草公司与零售客户的关键纽带，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。为了更好地服务客户，作为客户经理应秉持“三劳”理念，即辛劳、勤劳、功劳，努力赢得客户的“三心”，即放心、安心、舒心。将“三劳”与“三心”相结合，才能够有效提升客户服务质量，实现双方的共同发展。
一、辛劳——敬业奉献，踏实服务，赢得客户放心
辛劳，意味着客户经理要具备吃苦耐劳、敬业奉献的精神。精准把握订足率，根据客户销售历史和市场动态，为客户合理规划卷烟订购量，确保不断货，客户方能安心经营。及时采集市场信息，涵盖销售数据、消费者反馈等，助力企业和客户把握市场脉搏，做出正确决策。严格执行拜访服务，定期进店，协助客户优化陈列、开展促销，推进现代终端达标，让客户享受到数字化管理的便捷。积极提供市场线索，打击违规行为，维护良好经营环境。持续提升技能评定，凭借专业素养为客户排忧解难。点滴辛劳积攒放心，协同推动行业前行。
二、勤劳——积极主动，持续服务，赢得客户安心
勤劳是客户经理在日常工作中应始终保持的工作态度。提升平均购进品牌宽度，主动为客户推荐适销对路的品牌，拓宽其盈利渠道。扩大信息采集覆盖率，全面掌握市场动态，为客户提供精准市场信息，助其决策。用心提升拜访服务评价，及时解决客户经营难题，努力提升客户满意度。积极提升品牌参活度，组织品牌推广活动，激发市场活力。合理提高重点客户占比，给予优质客户更多支持，稳固合作关系。重视提供线索查实案件数，助力打击违规经营，维护市场公平。持续提升技师等级，钻研业务知识，精进服务技能，用专业为客户排忧解难。点滴勤劳汇聚安心，携手客户共同发展 。
三、功劳——追求成果，高效服务，赢得客户舒心
功劳并非仅仅是个人的功绩，更是通过优质服务为客户创造价值，推动烟草公司与客户共同发展的成果，不断提升服务效率和质量。为客户制定个性化营销方案，助力客户提高卷烟销售额与利润。保证信息采集准确率，让信息决策更科学。全力提高客户满意度，事事贴心，解决客户后顾之忧。积极提供线索查实重大案件数，净化市场环境，维护客户合法权益。激发创新活力，引入新营销理念与技术，帮助客户开拓新销路。当客户切实感受到这些成果，点滴功劳积累舒心，携手客户同赢未来。
烟草客户经理应以“三劳” 绩效考核体系为指引，努力赢得客户的“三心”。（夏晶）
转自：中国网
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