为切实破解零售客户经营痛点、打通发展堵点，推动客我关系向高质量发展深度迈进，浠水县烟草专卖局（营销部）精准锚定需求、多维发力施策，从品牌培育、终端升级、雪茄经营、队伍建设四大方面，推出创新服务举措，为零售客户经营发展注入强劲动能，勾勒客我共赢新图景。
多维培育强根基 赋能经营提效益
品牌培育是筑牢零售客户盈利的根基。浠水县局立足客户经营实际，构建“线上+线下”品牌培育服务体系，助力零售客户精准把握品牌价值、提升开口营销能力。线上服务持续升级，精心录制品牌知识讲解短视频，方便客户碎片化学习，实现营销能力“充电不打烊”。开展“品牌云课堂”线上直播活动，由客服部人员担任主播，定向面对零售客户讲解经营技巧，直播间设置互动问答环节提升参与度，实现“直播带学、实时互动、精准赋能”。线下，依托诚信互助小组平台，定期举办经验交流会，邀请“明星客户”分享品牌推介实战心得，通过典型示范引路，为其他客户提供可复制、可借鉴的经营思路。
终端升级焕新颜 数字赋能提效率
零售终端作为连接供需两端的“最后一公里”，其形象品质与运营效率决定着经营成效。浠水县局以“数字化转型、标准化提升、特色化赋能”为核心目标，全力推进零售终端提质升级。针对有改造需求的客户，安排专人上门实地勘测，结合店铺区位优势、面积规模、经营品类等实际情况量身定制改造方案，从店面布局规划、灯光系统优化到商品陈列规范进行全流程指导。结合浠水作为闻一多先生故乡的红色文化底蕴，引导客户打造“闻一多红烛主题陈列区”，通过主题装饰、文化展板搭配特色商品的陈列方式，既彰显地域文化特色，又增强门店吸引力，推动传统门店向“高颜值、强体验、有内涵”的智慧终端转型。为破解传统经营中手工记账易出错、库存管理不精准等难题，为零售客户配备手持扫码终端，客户经理提供手把手教学，帮助客户熟练掌握扫码入库、实时结算、库存查询等核心功能。“以前库存盘点要花大半天，还总出现账实不符的情况，现在用这个手持终端轻轻一扫就可以记录数据，效率太高了！”刚完成每日盘点的杨老板欣喜地说。
特色培育拓场景 雪茄经营启新篇
为帮助零售客户挖掘新的盈利增长点，浠水县局聚焦雪茄消费新兴市场，推出技能先行、硬件保障双管齐下的专项培育服务。组织客户经理参与雪茄知识专题学习，系统钻研雪茄文化、储存技巧、品鉴体系及营销话术，推动客户经理考取专业侍茄师证书，打造一支既懂专业又善服务的侍茄师队伍，为客户提供专业指导奠定坚实基础。针对雪茄储存对温湿度要求严苛的特性，为符合条件的零售客户配备mini专业雪茄柜，通过精准控温控湿保障雪茄品质稳定，有效解决客户“存不好、不敢卖”的顾虑。“自从有了专业雪茄柜，还有客户经理手把手教我品鉴和推介技巧，来买雪茄的老客户越来越多！”经营烟酒行的陈老板满脸笑意地分享。一系列精准举措，极大激发了零售客户经营雪茄的积极性，帮助客户打开当地雪茄消费市场，为经营发展注入新活力。
队伍转型强服务 精准对接提效能
优质服务的落地生根，离不开专业过硬的客户经理队伍作保障。浠水县局以客户经理职能转型为突破口，多措并举锻造“懂经营、善服务、能赋能”的专业队伍。通过开展客户经理职能转型专题大讨论，引导客户经理聚焦客户需求查问题、找差距、明方向。同时，依托刷题小程序搭建线上学习平台，结合应知应会知识专项测试，加强客户经理理论储备，确保各项服务举措精准滴灌、落地见效。
下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦零售客户核心需求，不断探索服务创新路径，以更优质、更精准、更高效的服务，与零售客户携手同行，共同绘就客我共赢高质量发展新蓝图。（杨子）
转自：中国网
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