为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动成效，切实解决零售客户服务痛点，近日，东西湖烟草营销部吴家山市场部与银行机构深化合作，以“服务提速、客户减负”为核心，推出现场办卡签约便民举措，用高效服务为零售客户经营赋能，推动银企协同与客户成长实现双向共赢。
（图为烟草客户经理与银行经理一起上门为零售客户提供服务）
此前，零售客户办理经营相关银行卡及签约业务，需自行前往银行网点排队办理，全程耗时往往超过1小时，不仅占用大量经营时间，还可能因材料准备不全多次跑腿，成为影响客户体验的突出问题。为破解这一难题，吴家山市场部聚焦客户“急难愁盼”，主动对接合作银行，搭建“银企联动服务站”，将银行办卡服务延伸至市场部服务一线。
活动期间，市场部提前通过客户群、上门走访等方式，精准收集需办卡签约的客户名单及需求，协调银行工作人员携带设备进驻市场部办公点。现场服务中，营销人员与银行工作人员分工协作：前者协助客户梳理材料、填写信息，后者专注完成开卡、签约等核心流程，形成“信息预核—材料核验—快速办理”的闭环服务链条。通过流程优化与协同配合，客户办卡签约时长从原来的1小时以上大幅压缩至15分钟内办结，真正实现“就近办、快速办、一次办”。
“以前办卡得专门关店跑银行，现在在市场部十几分钟就搞定，一点不耽误做生意！”刚办完业务的零售客户刘女士连连称赞。截至目前，该举措已累计为50余位零售客户提供现场服务，高效便捷的体验获得客户广泛认可。这一实践不仅是吴家山市场部践行主题营销活动的具体行动，更通过服务场景的延伸与流程的再造，进一步提升了营销团队的需求响应能力与协同服务水平。
下一步，东西湖吴家山市场部将以此次银企合作为契机，持续聚焦零售客户经营中的实际需求，不断创新服务模式、拓展服务边界，将“让客户更满意”的理念融入服务每一环，切实以优质服务助力零售客户稳步发展，推动主题营销活动走深走实、见行见效。（袁芳）
转自：中国网
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