为深入贯彻省局提升专卖监管效能工作要求，武汉烟草硚口区局立足专卖管理职能，以提升依法行政水平和客户满意度为目标，全面开展专卖领域服务规范建设，通过强化法治意识、优化服务流程、深化工作融合，着力构建规范有序、公平透明的市场环境。
强化思想认识，筑牢规范执法根基
硚口区局组织召开教育整训专题会议，传达学习省局会议精神，引导全体专卖人员深刻认识历年来开展“我为客户办实事”活动的重要意义。通过集中学习、案例研讨等形式，强化执法人员对《烟草专卖法》及实施条例等法律法规的理解，牢固树立“规范执法就是最优服务”的理念，推动专卖管理工作从监管型向服务型转变，为活动开展奠定坚实思想基础。
优化服务流程，提升依法行政效能
聚焦许可证办理、市场监管、案件查处等关键环节，硚口区局组织开展专卖执法规范化培训，明确各项业务操作标准。推行“首问负责制”和“限时办结制”，简化办事程序，提高审批效率。同时，建立执法风险排查机制，对零售户建档、案件查办等重点领域开展常态化监督检查，及时发现问题并督促整改，切实守住规范经营底线，提升执法公信力。
深化专销互动，增强客户服务体验
将规范年活动与日常监管、终端建设等工作有机结合，通过走访调研、小组会议等形式，主动了解零售户需求，针对性开展普法宣传和业务指导。在执法过程中注重方式方法，推行“说理式执法”，增强与零售户的沟通互动。建立客户满意度跟踪机制，定期收集反馈意见，持续优化服务措施，切实提升零售户获得感和满意度，实现规范执法与优质服务有机统一。
下一步，硚口区局将持续推进专卖管理规范化建设，完善长效机制，强化监督考核，努力打造一支作风过硬、业务精湛、服务优质的专卖队伍，为营造规范有序的市场环境提供坚强保障。（伍翔麟）
转自：中国网
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