在当前数字化转型浪潮下，硚口烟草积极探索专卖管理与营销服务深度融合的新路径，通过数据共享、流程优化、服务升级，构建起“以管促销、以销助管”的良性互动格局，推动辖区烟草市场健康有序发展。
数据互通，构建精准监管与服务新体系
依托企业微信平台，打造专属智能机器人“小乔”，打通专卖管理系统与营销信息数据库，实现零售户经营数据、监管信息、服务记录的实时共享。专卖人员通过移动终端可即时查询零售户历史订单、经营状况及违规记录，使市场检查更具针对性；客户经理则可及时掌握零售户违法违规情况，精准调整服务策略。目前，已为全区零售户建立“一户一档”数字档案，数据共享率达100%。
流程再造，打造闭环管理新模式
创新实施“检查-反馈-改进-跟踪”四步工作法：专卖人员在日常检查中发现的经营问题，即时推送至对应客户经理；客户经理在3个工作日内上门指导改进，并将整改情况反馈至专卖执法人员；专卖人员后续开展“回头看”，形成管理闭环。该模式运行以来，累计处理经营问题百余个，整改完成率超99%，零售户规范经营意识显著提升。
服务升级，实现监管与服务协同增效
一方面，专卖人员在执法过程中同步开展经营指导，帮助零售户分析销售数据、优化库存结构；另一方面，客户经理在走访服务时协助宣传专卖法律法规，收集市场异常信息。“监管+服务”双轮驱动，既提升了执法温度，又增强了服务深度。
信息共享，提升市场调控精准度
依托诚信互助小组平台，建立“专卖-营销-零售户”三方信息共享机制。专卖部门定期通报市场整治情况，营销部门分享销售数据分析，零售户反馈市场动态。通过信息互通，实现对辖区市场供需状况、价格波动、品牌动销的精准把握，为优化货源投放、维护市场秩序提供数据支撑。
下一步，硚口烟草将继续深化专卖营销协同机制，推进数字化转型，优化工作流程，提升服务效能，着力构建规范有序、充满活力的烟草市场生态。（伍翔麟）
转自：中国网
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