“以前续证要专门腾出半天时间到县城办理，现在工作人员上门服务，连店门都不用出就能办好，还帮着调试设备，这服务真是做到心坎里了！”
在罗田县骆驼坳镇经营便利店老板指着墙上崭新的烟草专卖零售许可证感慨道。此刻，专卖稽查员正耐心指导他整理延续申请材料，暖阳透过玻璃门洒在填满手写笔记的申请表上。
今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）深入贯彻“高效办成一件事”要求，创新开展“三上门”服务，即政策宣讲上门、材料收集上门、证件送达上门，将政务服务从“办事窗口”搬到“经营一线”。
服务前置，精准对接续证需求
罗田县局（营销部）坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过烟草零售户信息数据库，定期梳理许可证即将到期的商户名单，提前主动联系商户进行续证提醒。这种“送服务上门”的方式有效解决了群众对政策不了解、不及时的问题。
采取“网格+预约”的模式，全县乡镇被划分为多个片区，工作人员负责固定区域的走访工作，通过电话预约、实地走访等方式，与商户商定具体上门时间。这种灵活的服务方式充分考虑了商户的经营特点和时间安排，确保服务工作既高效又不打扰正常经营活动。
为了提升服务质量，还建立了“首问负责+AB角互补”。证件工作人员既做政策宣讲，又完成业务办理，确保群众咨询有人答、问题有人解、事情有人办。在上门服务时还会帮助商户整理申请材料、检查经营场所是否符合规定要求，提供全方位的指导服务。
流程再造，延续服务提质增效
罗田县局（营销部）对原有工作流程进行全面优化，取消了不必要的审批环节，将原来需要层层上报的材料审核权限下放到基层一线，实现了现场受理、现场审核、当场反馈的“一站式”办理模式。
借助鄂汇办APP平台，实现了烟草专卖许可证材料提交、进度查询、结果反馈等环节的全程电子化。群众只需通过手机小程序上传相关资料，即可实时查看办理进度。这一举措不仅提高了工作效率，也大大减少了纸质材料的使用，推动了绿色办公理念的落实。
针对偏远山区交通不便的实际困难，开通“绿色通道”服务。对于行动不便的特殊群体，实行优先办理、加急处理；对于地处偏远的山区商户，则由工作人员组成服务队，提供专属服务，这种个性化服务策略充分体现了以人民为中心的服务理念。
机制创新，问题导向破解难题
罗田县局（营销部）注重建立健全长效工作机制，建立“定期回访制度”，每季度随机抽取一定比例的已办结业务进行电话回访，了解群众满意度和服务改进意见。通过建立问题台账，逐项销号解决群众反映的问题。
针对服务过程中发现的共性问题，及时组织专题研讨会议，研究制定改进措施。在了解到部分群众对新出台的政策法规理解不够深入后，在政务服务大厅的真假烟鉴别柜和广告机特色设置“扫码学习区”，将新出台的政策法规转化为21个二维码，前来办事的客户群众可扫码了解政策解读内容。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人工服务”到“智慧政务”，变的是服务方式，不变的是为民初心。罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化“放管服”改革，把政务服务窗口打造成感知民情的“传感器”、纾困解忧的“连心桥”、优化营商环境的“金招牌”，让罗田的每一缕烟火气都升腾着政务服务的温度。（袁子恒）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
