在江夏烟草流芳市场部任职的三年时光如细沙流过指缝，却沉淀下一串闪光的足迹——1110户烟草零售客户精细化服务，这数字背后，是所部团队攥指成拳的合力，也是烟草人携手共进的生动注脚。
零售客户的“服务者”
作为服务零售客户的一线工作者，深耕市场能获取最真实、最一线市场信息。准确、及时向零售客户传达国家烟草专卖法律法规、明码标价要求，传授销售技巧、库存管理方法、消费者维护策略等。流芳市场部管辖范围广、客户数量多、类别差异大、需求多样化，结合不同维度的客户制定差异化拜访策略及拜访计划，通过与客户的面对面交流，建立良好的客情关系，客户“有困难、有需求、有想法”能第一时间想到客户经理。根据客户需求为客户制定经营指导书，通过一户一档，多维度分析、描绘店面经营情况及市场状况，赋能零售客户，增强零售客户经营信心及经营理念。
商店陈列的“设计者”
客户经理穿梭于商店之间，像匠人雕琢璞玉般打磨每个细节，帮助店主将收银台打造成为视觉焦点，背柜依墙而立形成稳固依托，货架如展开的双臂拥抱八方来客。每寸空间都被赋予使命，连墙角都化作文创产品的展示舞台。
陈列优化堪称无声的销售艺术。所部创新推行“一店一策”，把枯燥的理论转化为可触摸的实践。培训会上，讲师拆解商品陈列的黄金法则，现场演示如何用金字塔堆头吸引目光；实战演练中，新员工跟着师傅学习整理价签、调整排面，连褶皱的包装袋都要抚平边角。记得改造第一家示范店时，全员齐上阵：搬货理货汗湿衣背，调试灯光爬上高梯，直到深夜仍用手机电筒检查暗角照明。当焕然一新的店铺迎来第一位顾客赞叹时，所有人疲惫的脸上绽开了笑容。
困难客户的“帮扶者”
为了精准帮扶弱势群体，流芳市场部为残疾零售户开辟“绿色通道”，客户经理直接上门收取材料，送证到家时还带去了柜台改造方案。“他们帮我把货架调低了，还在柜台边装了扶手，现在经营方便多了。”李叔感激地说。江夏烟草联合残联开展“爱心接力”活动，客户经理志愿者们定期帮助残疾零售户打扫店面、搬运货物，每逢节假日都会上门慰问，送上米面粮油等生活用品。
站在三周年的节点回望，那些被汗水浸透的工作服、磨破边的笔记本、密密麻麻的巡查记录，都在诉说着同一个真理：单丝不成线，孤木难成林。未来的征程上，这支拧成一股绳的队伍将继续执笔作画，在零售终端的画卷上描绘更多同心圆，让优质终端如雨后春笋般拔节生长，让烟草服务的暖阳照亮更多商户的笑脸。（曹俊）
转自：中国网
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